前厅经理/主管面试题  120分 60分答完

一、 团队篇 每题10分，共30分

1. 店内来了新人，工作能力不如你，店长却把你分内的工作交给他做，你如何理解并处理？

2. 店长要处罚一名员工，让你找该员工谈话，该员工情绪很激动，并辱骂你，你怎么办？

3. 你喜欢和什么样的人一起工作？和什么样人很难在一起工作？为什么？

二、 技能篇 每题10分，共50分

1. 店长在公司开会，会不允许接电话，此时有客人投诉，指明要店长接待，你如何处理？

2. 店内客人用餐时突发心脏病晕倒在地，店长又不在店内，你如何处理？

3. 公司持枪部门在店内检查工作，发现前厅问题最多，并当场对你做出处罚决定，但你认为有个别项目评分不合理而且有不是你的职责要求，你会如何处理？

4. 忙场时，你最应该出现在哪里，为什么？

5. 请您列出一份宴会包桌清单（800元婚宴）

三、 综合篇 每题20分，共40分

1. 请详细描述你的岗位职责和工作内容并阐述责权利三者关系

2. 公司招待制度遇到阻力时，会采用经济处罚和行政处罚两种手段，你会选择那种？请说明原因 ？