酒店职业经理人的“我字当头”与“四字诀”

“‘我’字当头”与执行“四字诀”
酒店管理工作林林总总不计其数，是一项纷繁复杂的系统工程，一家高星级酒店拥有上百名管理人员，属于“管理密集”型行业，其中位于中层的经理人是管理力量的核心部分，起着承上启下、协调组织的重要作用。在酒店管理之中，如果没有优秀的经理人，如果没有由杰出的心力——责任心和团队意识做坚强支撑，整个酒店就难以创造优秀的产品和业绩。
作为一家高星级酒店的职业经理人，必须以高度的责任心坚持“我”字当头，并充分运用工作执行的“四字诀”，缔造高效运营的和谐团队。

一、“我”字当头，用非常心做非常人
世上所有的优秀管理范例，都具备一个共同的基本起点：管理者的责任心。这是所有优秀管理行为和结果的出发点，是最重要的源头，是成功的动因。非常事，有非常人；非常人，有非常心。其中的“非常心”就是责任心和全局的观念，“非常人”即是合格的职业经理人。职业经理人必须时时处处以企业为重，坚守“我”字当头的信念，用非常的责任心做非常的经理人。
（一）以企业为重，把与己有关的工作当自己的事
　　所有的成功管理，其背后均是人为，其实质都是人的大团队观念的责任心在做努力。经理人在管理中的价值、技能和技巧、方法和手段固然重要，但若无大团队观念的支撑和推动，终究不会完美。　　
从横向看，经理人与自己平级的兄弟部门协作配合时，需要一种团结协作，相互帮助的团队精神，主动为对方着想，为酒店利益着想，在对酒店整体有益的前提下，多承担些工作任务，多牺牲些本部门的利益，把与自己有关的工作都当自己的事来处理；你乐于配合兄弟部门，兄部门必然也乐于配合你。从纵向比，经理人作为部门团队的主导力量，更要维持团队的稳定与和谐发展。如果不具备大团队观念和意识，以自己和自己部门的利益唯上，争功诿过，就容易激发矛盾，造成大团队的不和谐，经理人在酒店管理中存在的价值必然会大打折扣。
（二）打造部门团队品牌，让领导对你放心
整个酒店管理团队的强大，源自每个部门经理的强大。各部门团队运营的和谐与否，经理人是否具备独当一面的能力，决定着整个酒店的工作效率，也是影响酒店持续发展的关键性因素之一。
作为职业经理人，要着力打造部门团队的品牌，培养自己和部门独当一面的能力，让领导放心。例如诸暨耀江开元名都大酒店工程部，从试营业开始便推出“亲情化管理”的一系列措施，用关爱之心构建和谐，用精细之心呵护和谐，在管理实践中取得良好的效果，成功打造了一个工程团队的和谐品牌，成为各部门的典范。房务部亲切化服务的品牌形象也为众多宾客留下美好印象。