要做好餐饮营销,需打好“顾客”这张牌

在海底捞单独就餐赠送玩偶相陪、排队折星星抵扣餐费、街边看热闹还能免费送酸梅汤,这样极致取巧的营销形式带给顾客的不仅是一种贴心服务,更是一种娱乐化的体验。

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你了解自己的顾客吗

很多传统餐饮企业虽然眼红,但也不得不反省自己到底是哪里出了问题,为什么顾客会对海底捞一类的餐饮店中意?

说菜品,自家的菜也非常有特色,毫不逊色于这类企业;说服务,虽然不如海底捞这样极端的典型,但也称得上周到;那么,问题只能出在顾客身上了,难道是顾客变心了?其实,我们不妨换个角度思考,你了解自己的顾客吗?

现在,餐饮消费主力早已变为了80、90一代的年轻人,相比之前的70后,他们对待“吃”的思考方式和行为完全不同。这一代的顾客把吃看做一件值得挑剔的事,他们习惯通过大众点评或吃货群,挑出好吃的餐厅和菜品;为图方便,他们喜欢用支付宝线上支付工具;他们吃饭之前爱拍照,吃完之后爱点评,餐厅的声誉全在顾客的手上。

靠着互联网的便利性,顾客的餐饮消费习惯发生了巨大的变化,而与之相对,大多数餐饮企业的营销却非常滞后。

餐饮营销与顾客习惯的严重脱轨,才是传统餐饮企业火不起来的关键,所以新时代的餐饮营销也应该得到全面进化。

真正的餐饮高手都懂得打好“顾客”这张牌!

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能接近顾客的餐企运气都不会太差

传统的餐饮营销一般会用到传单、短信、朋友圈推广等营销方式。

餐企通过餐厅1公里范围内,雇佣地推人员发传单或群发短信,而宣传对象通常讨厌并无视这样的行为,就算是注意到了信息,也不一定对胃口。针对餐厅活动与新菜推出等信息,老板会在自己和家人的朋友圈中扩散宣传,但这样的宣传方式狭隘而无效,并没有改善餐厅经营。

餐饮企业急需进化自己的营销方式,把精确的餐厅活动信息以正确的方式推送给顾客。现在消费者习惯利用团购下单,借助手机支付付款,通过短信与口碑平台贴身接触到顾客。

餐饮商家通过第三方数据分析平台提供的消费数据,针对会员进行分类处理,判断会员是回头顾客、沉睡顾客,还是低消费顾客,从而量身定做优惠券,做到找对顾客说对话。

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餐饮高手靠活动引流,靠菜品存流

传统餐饮企业的营销活动非常简单粗暴,通常会针对餐厅周边的顾客进行模糊的打折促销。餐厅通过薄利多销的思维做活动,吸引消费人流;通过群聊、朋友圈的形式抓住熟客,靠面子打折、红包返利等方式留住顾客。这种引流和存流的营销方法,对于一般的夫妻店挺实用,但不适合走上正轨的餐饮企业。

营销方式的进化迫使营销活动也必须进步。对于餐饮营销活动引流与存流的新玩法,我们可以向山东著名餐饮荷塘渔村取经,看看它是怎么根据消费者习惯做会员营销的。

荷塘渔村根据年轻人线上团购、手机支付的习惯,通过口碑发送了满即送、特价菜等优惠券,形成引流;通过具有特色鱼类菜品优惠、满即送小吃等形式,让顾客吃到真正的招牌菜、畅销菜、特色菜。

真正的餐饮高手都懂得打好“顾客”这张牌!

顾客吃到了有价值的餐厅特色,当然会发朋友圈推广、在口碑上点评,这样不仅会吸引更多的顾客消费,而且还会增加会员对餐厅的忠诚度,达到存流效果。

真正的餐饮高手都懂得打好“顾客”这张牌!

注重顾客习惯的时代必然会导致餐饮营销发生改变。传统餐企只有用进化的眼光看营销,接上“顾客习惯”与“餐饮营销”的断轨,才能发挥出自身的特色与潜力。

把顾客的变心看做一次机会,餐饮人要尝试运用更先进的工具、更专业的顾问去冲击市场,创造新的餐饮神话,使餐厅转危为安。

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