2012年商务中心全年培训计划

一月份：商务中心工作管理制度内容

1、 商务中心钥匙交接管理制度

2、 商务中心岗位职责

3、 商务中心交班本管理制度

4、 其它管理制度

二月份：报表制作及酒店内部人员复印处理

1、 当天报表制作

2、 文件及单据的分类管理及保存

3、 酒店内部人员复印传真的登记

三月份：商务中心各程序的规范（一）

1、 迎送服务程序

2、 文件处理程序：（1）文件打印；（2）文件装订；（3）文件复印

3、 上网服务程序

四月份：商务中心各程序的规范（二）

1、 笔记本电脑租借程序

2、 商务中心会议室及设备出租服务程序

3、 复印服务程序

五月份：传真服务

1、 发出传真

2、 接收传真

3、 接收网络订房传真的处理

六月份：电话服务

1、接听/挂断电话程序

2、客用电话服务程序

七月份：工作仪容仪表的规范

1、 礼貌礼节

2、 商务中心礼仪的培训

3、 了解星评的要求

八月份：票务服务

1、火车票的代订服务

2、汽车票的代订服务

3、飞机票的代订服务

4、酒店各营业点的营运知识

九月份：过塑服务

1、 文件的过塑工作程序

2、 商务中心应知应会

3、 设施设备的日常清洁与保养

十月份：办公文件的制作

1、 Word及Excel的制作

2、 排版（图文混排）

3、 熟悉电脑知识及五笔打字

 十一月份：酒店英语

1、 酒店基础英语

2、 商务中心英语

3、 情景对话的摸拟练习

十二月份：书店服务的规范

1、 图书的借阅及购买服务

2、 图书展示的规范

3、 图书的日常清洁与保养

4、 年终总结