序号
培 训 内 容
培训日期
培训师
主管签字
1
新员工欢迎会
2
参观部门区域
3
部门概述、组织机构、考勤制度
4
部门规章与奖惩制度、培训政策
5
6
加分制度、扣分制度
7
楼层效益工资分配制度
8
客房清洁操作规程
9
客房工作流程及要求
10
加班做房的操作规程
11
客人受伤事件应急规程
12
客房报洗地毯的操作规程
13
计划卫生实施流程
14
客房退房查房操作规程
15
可出租房查房操作细则
16
二次房间小整理操作规程
17
停电处理操作规程
18
住客房服务细则（11项服务）
19
开房门工作细则
20
做住人房制度
21
更换床裙的有关规定
22
客房部防火制度
23
受伤事件应急规程
24
“请勿打扰”房操作规程
25
客房配报纸有关规定
26
客房消毒操作规程
27
VIP服务操作规程
28
做床操作细则
29
开夜床工作细则
30
吸尘器保养操作细则
31
早班服务员工作细则
32
中班服务员工作细则
33
夜班服务员工作细则
34
接送客衣操作程序
35
服务的基本要求和原则
36
客房服务质量的标准
37
客房设施设备与清洁卫生的标准
38
工资分配制度
39
钥匙管理规定
40
遗留物品制度
41
客房四星级要求
42
保险箱作用细则
43
细微服务
44
酒店奖惩制度
45
四星级酒店标准
46
企业文化宣传标语
47
年度工作方针