一、新员工入职培训座谈会。（45分钟）

   为什么要选择丁陶国际大酒店？

   酒店为什么要聘用我们大家？

   课程目的:1、系统的掌握酒店专业知识。

            2、转变角色迅速融入酒店。

            3、培养学习能力，为今后的职业发展奠定基础,同时为酒店培养人才。

            4、培养积极的心态。

二、酒店发展史。90分钟。

    课程目的：1、让员工了解酒店是什么样的。

             2、酒店服务并不低人一等，为客人提供服务的都是绅士与淑女。

三、酒店基本概况及酒店基本资讯。

    丁陶国际大酒店基本概况，基础设施等的介绍。

    课程目的：做好入职前的准备工作，准备好对客服务知识。

四、酒店服务员仪容仪表，基本服务礼仪。

五、酒店服务标准化与酒店人行为通则。

六、电话礼仪培训。

七、服务意识培训。八节课

1、服务意识的含义

2、宾客意识

3、合作意识

4、礼节礼貌意识

5、销售意识

6、卫生意识

7、安全意识

8、法律意识

9、安静意识

10、隐私权意识

11、质量意识

12、规范化意识

13、创新意识

14、品牌意识

八，优秀员工的十大标准。

怎么样来做好优秀员工。

 酒店部门经理培训课程

 1、前厅部经理：高标准的电话礼仪及酒店问询服务所需知识。

 2、客房部经理：

 3：餐饮部经理：

 4：保安部经理：消防安全知识培训。