AdvanceDeposit

 

预付定金，是指旅客在酒店定房时，酒店向客人收取的一笔定金。或者没有预约或当天预约的客人入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。

 

ConfirmedReservation

 

确认预订。是指酒店对客人的预订要求予以接受。

 

GuaranteedReservation

 

保证预订。根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。

 

Overbooking

 

超额预订。指接受的预订数超过酒店的客房数，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。

 

RoomForecast

 

客房出租预测。是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。

 

Check In

 

入店登记。是指客人登记入住酒店。

 

 

Check Out

 

结帐退房。客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。

 

LateCheck Out

 

推迟结帐。是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间(大多是中午十二点)结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。

 

Due Out

 

预计离店客人的详情。采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。

 

Arrival /Departure Time

 

抵离店时间。客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。

 

Room Change

 

更换房间。是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间可能出于客人方面的要求，也可能出于酒店方面的原因(如客房发生故障)。

 

Coupon /Voucher

 

是指客人已支付过费用的住宿凭证。

 

F.I.T

 

是Free Individual Tourist的简称。指零星散客，即非团体住客。这些客人往往是有预订的。

 

 

Walk In

 

是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。

 

Group

 

是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的群体，其主要特点有：

 

A.他们有一张主帐单;

 

B.往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人;

 

C.对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备;

 

D.团队应有单独的全陪和地陪。

 

V.I.P

 

重要客人。是“Very Important Person”的缩写。这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。

 

House Use

 

酒店人员用房。是指酒店提供给高级管理人员休息或外地管理人员住宿，以便于工作的需要。

 

Cancellation

 

取消预订。客人因某种原因取消原订房要求。

 

No Show

 

是指已在酒店预订过的客人，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店入住。

 

 

Day Use

 

半天用房。指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点以前，房价是全价的一半。在房满时一般不予接受。

 

Full House

 

房间客满。是指酒店可售房已全部售出。客房出租率达100%。

 

ClosedOut

 

停止出售房间的日期。一般出现在旺季。是否停止订房，应由前厅经理及预订部经理决定。

 

WaitingList

 

等候名单。当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可将其加入等候名单。它可以补足客人临时取消或预订到达而未到达而造成的损失。

 

Tariff

 

房价表。是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。房价表的内容包括：房间种类，价格，附加费，加床费的说明，结帐的时间，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服务项目，订房的联系方式等。

 

Rack Rate

 

标准房价。指酒店对外公布的标准房价。酒店在接受客人订房时，通常报给对方的都是这种价格，这种标房价是由管理部门决定，不包括任何优惠及折扣。

 

 

ContinentalPlan

 

大陆式计价。大陆式计价的特点就是房费与早餐合计。

 

Net Rate

 

净房价。是指已经包含了税金或服务费的一种计价方式。

 

CommercialRate / Corporate Rate

 

商务房价/公司价。是指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们比较优惠的房价。

 

Package

 

包价服务。是指酒店将几个项目组成一个整体，一次性出售给客人。

 

AverageRate

 

平均房价。是指客房的总收入除去总住房数，平均客房出租金额=客房出租总收入÷已出租的客房总数。平均房价的高低是衡量酒店经济效益的标准之一。

 

GuestHistory / Guest Profile

 

客史档案。是指酒店为入住过一次以上的客人所建立的客户资料。通过客史档案可以了解到客人的入住次数，有哪些爱好，习惯，信用程度，支付能力，是否受欢迎及服务中的注意事项等。

 

 

EarlyArrival

 

提前抵店。是指客人在预订时间之前抵达酒店。这包括两种情况：一是指在预订的日期以前抵达;二是在酒店所规定的入住时间前到达(大多数酒店规定的入店登记时间是下午二时以后)。

 

Skipper

 

逃帐者。这类住客往往无行李或少行李者，或使用假信用卡和假支票者。

 

Stay Over/ In House Guest

 

在住客人。是指在住的，尚未到离店日期的客人。

 

Vacancy

 

是客房状况的一种反映，指酒店可供出租的空房情况，包括空房数量和种类。

 

Out OfService / Out Of Order

 

待修房。是一种客房状况的反映。指客房内某些设施用品发生故障无法一时修复而不能出售，遇到这种情况，客房部应及时通知前台，并通知工程部尽快修复。

 

Sleep Out

 

指一种客房状态，就是已登记入住的客人没有在酒店过夜，酒店应对这类客人加以注意。

 

RoomService / In Room Dining

 

房内送餐服务。是指酒店为方便客人，由服务人员将食物或饮料送到客人房间供其享用。

 

Concierge

 

礼宾部。负责迎送宾客，接送行李，物品寄存，递送客人邮件物品及访客留言等。是为客人提供面对面服务的一个部门。

 

SafeDeposit Boxes

 

保险箱。是指酒店为了保障住客的财物安全，为客提供贵重物品存放用具。如果客人贵重物品不寄存在保险箱而遗失，酒店可不负责任。

 

 

Pick UpService / Drop off service

 

接/送车服务。是指酒店派司机和车辆到车站，机场，码头，把客人接回酒店或从酒店把客人送去上述地点。必须明确客人的到达/离店的日期，航班，车次，时间等资料。

 

Wake UpCall / Morning call

 

“叫醒电话”。在接受叫醒电话时，应仔细记录下客人的房号及叫醒时间，并和客人重复确认，语调柔和。

 

IDD

 

国际长途直拨。是“International Direct Dial”的缩写。客人可以在自己的房间里直接拨打国际长途。

 

Lost AndFound

 

失物招领。是指住客在酒店遗失了东西并通过酒店寻找。在接待丢失物品的客人时，应询问好失主姓名，遗失时间，物件名称及其特征，联系客房部，若已被拾获，应马上交还失主，要让失主签收，写上领取时间，交由客房部存档。

 

RollawayBed / Extra Bed

 

意思是折叠床，又称作“加床”。

 

Baby Cot/ Crib

 

婴儿床(一般免费提供)

 

Message

 

留言服务。留言通常有两种：一是住客留言;一是访客留言。留言服务应做到及时，准确。

 

D.N.D

 

请勿打扰。是“Do Not Disturb”的缩写。

 

AdjoiningRoom

 

相邻房。指相邻而不相通的房间。这类房间适合安排相互熟知的客人。不宜安排敌对或不同种类的客人。

 

ConnectingRoom

 

相连房。指相连且相通的房间。这类房间适宜安排关系亲密以及需要相互照顾的客人，更不宜安排敌对或不同种类的客人。

 

BlockRoom

 

预留房间。是指酒店为某时将抵店的客人保留其所要求的房间。

 

Pre-Assign/ Pre-Block

 

预先分房。指客人抵店前预先安排所需要的房间。

 

Back ToBack

 

是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。

 

 

Register

 

入住登记。指要入住酒店的客人需要办理的汝住手续。如填写登记表等。

 

RoomingList

 

团队分房名单。在客人抵店前，由组团单位向酒店提供即将抵店的客人名单，这种分房名单上通常注明客人姓名，性别，，房号及彼此关系。

 

Out OfTown

 

表示暂离所逗留的城市。一般用于长住客人外出休假，探亲等。在此期间房费照收，酒店还需按照客人的要求保管房内的用品及其他特殊要求。

 

Payment

 

付帐方式。通常在客人入住办理登记手续时，总台应与客人确认。并在电脑或登记单上注明。

 

Pre-Payment

 

表示预付款。用于提前预付房费，会议，场租费等。

 

UpSelling

 

推销更高价格的客房。根据客人的特点，向他介绍高价房的好处，说服他入住比原来档次更高的房间。推销高价房能增加酒店的营收。

 

Up Grade

 

将高价格的房间按低价格的出售。通常用于：房间紧张时，给有保证预订的客人;

 

提高接待规格，安排给比较重要的客人。