服务员在点菜时的技巧

　很多时候。由于后厨与前厅之间的协调不够充分，造成前厅点的菜上不来。后厨的创新菜出不去。服务员因为上菜慢而怪罪厨师，厨师因为点的菜费工费时而迁怒服务员。久而久之。形成恶性循环。最终损害的是顾客和酒店老板的利益。与之相反，如果前台与后厨的默契配合使客人对酒店的建议及想法能够及时地反馈回来，使酒店能够在最短时间内进行调整改进服务水平，提高饭菜质量，只有这样才能够持续不断地加强客人对酒店的满意程度，使酒店财源广进、宾朋八方。协调的重要在此可见一斑。
　　客人点好菜之后。后厨因为当天原料短缺。而造成客人换菜的情况不少。而这些情况无疑会让酒店的声誉受到影响。
　　究其原因。是由于前厅与后厨之间原料的协调不到位。目前。后厨整理原料的最普遍形式是：出具沽清单。就是厨房在了解当天购进原料的数量缺货、积压原料的情况后开具的一种推销单。也是一种提示单。它告诉服务员当日的推销品种、特价菜、所缺菜品，以便服务员对当日菜式有所了解，避免服务员在当日为客人服务时遇到尴尬、难堪、指责等情况。
　　后厨开出当天的沽清单后，要及时与前厅负责人协调。列举当日原料情况以及最适合出品的菜肴，并介绍口味特点、营养特点、季节特点等普通服务员难于介绍的专业知识。而前厅人员在介绍菜品时，就要相对有倾向性地介绍，当客人点到当天没有的菜品时。一般可以以“对不起。今天刚刚卖完。”来回答，然后要及时为客人介绍一道口味相近的菜品，这样客人从心理上比较容易接受。也不会引起客人不满和抱怨。
　　点菜实际就是推销菜，服务员就是推销员。他不只是接受顾客的指令。还应作建议性的推销。让客人乐于接受餐厅服务。
　　服务员在点菜时必须熟悉菜牌，明白推销菜式的品质和配制方式，介绍时可作解释，在点菜过程中，客人不能决定要什么时，服务员可提供建议。最好是先建议高中等价位的菜式，再建议便宜价位的菜式。因为高中档菜的利润较高，且有一部分菜的制作工序较简单，在生意高峰期尽量少点一些加工手续比较繁锁的造形菜和加工时间较长的菜。否则这样会加大后厨的工作负担，并且由于太忙。可能会影响它的上菜速度造成客人投诉。接下来便是向后厨递单，服务员在写完菜单后，应立即把单子递到后厨。入厨单应写清楚写好后与原单迅速核对以免遗漏，下单时。不同的出品部门要分单写，如果不是马上出的菜要做好注释。以便后厨有更多时间来安排好每一道菜。
　　后厨在接单后，只要不是叫单。凉菜应在二分钟内出一道成品菜。热菜在三至五分钟内出一道成品菜，上菜前应注意菜肴的色泽、新鲜程度、有无异味、有无灰尘、飞虫等不洁物，检查菜肴卫生。严禁用手翻动或用嘴吹。必须翻动时。要用消毒过的器具，尤其是对凉菜要注意新鲜程度，不能有变质、变味、发粘等不符合卫生的菜肴上桌。由于宴席不同。上菜程序也不会完全相同，这就需要前厅服务员熟悉菜单及上菜的先后顺序。熟练掌握上菜操作程序的方法，特别是对一些特殊菜的上菜方法，更应该注意如火锅、拔丝菜等。所以说这就要求传菜人员应与后厨相配合。以最快速度把菜品传递下去，保证菜肴的色、香、味、型俱佳，若客人要求暂停上菜。服务员应及时通知后厨暂停上菜，之后要通知恢复上菜，后厨不仅要出菜快。造型点缀擦边快，更需要划单与传递快才行。
　　一般来说，客人要求退菜和换菜大致有这样几种情况一是说菜品质量有问题，如菜有异味、欠火候或过火等如确实如此，那就是属于酒店自身的问题，服务员应无条件地退菜。并诚恳地向客人表示歉意：二是说没有时间等了。这时服务员应马上与厨房联系。尽可能先做：三是客人自己点的菜式。要求退这种情况如确实不是质量问题。不应同意退菜。但可尽力耐心讲道理。劝客人不要退了。吃不了可帮助他打包带走四是客人进餐中不想吃了，菜还没有上来。服务员应先去厨房看一下，所点的菜是否已经制成半成品或成品。如果制成不给予退，但应向客人说明情况。在客人就餐后主动询问客人对饭菜的评价。及时反馈给厨房，以便后厨做必要的调整与安排。不要二者相互推卸责任。指责对方不足。只有共同分析问题、解决问题，才能使工作做得更好。