酒店员工文明举止

1、 精神饱满，不倚不靠。

2、 面向客人微笑，敬语对客。

3、 站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。

4、 站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。

5、 自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。

6、 与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

7、 跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。

8、 对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费。

9、 “客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好。

 

酒店员工不良举止

1、 无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。

2、 当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。

3、 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，满不在乎的样子。

4、 手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼。

5、 与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。

6、 与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚。

7、 和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。

8、 向客人谈私事，并变相索取小费。

9、 对客服务中与客人争执。

10、冷面孔，对客人不耐烦。