表情是人的思想感情和内在情绪的外露,它通过人的面部情态和姿势的变化表现出来。表情属于第一印象,在人际交往中给人的各种影响中,表情占有相当大的比重。美国心理学家艾伯伦在一系列实验基础上总结出一个公式:传递信息的总效果=7%的书面语言+38%的声音+55%的面部表情。可见,表情对人们的交流与沟通影响巨大。
人的表情是通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。脸部是人体中最能传情达意的部位,可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。人们常说的“察言观色”、“看脸色行事”,主要都是针对人的面部表情而言的。在众多的表情形式中,眼神和微笑是最主要的传递信息的表情,在交往中应掌握并正确使用。
一、眼神
眼睛是心灵的窗口,能表达复杂、微妙、细腻、深邃的感情。它能如实地反映人的内心思想感情,如实地反映人的思维活动。人们通过眼睛这扇窗户,既可以丰富自己的情感,又可以捕捉、追踪、洞察对方的内心世界。眼神纯正有神,是正直坦荡的反映;眼神柔和亲切,显得平易可亲;眼神坚毅果敢,显得自强自信,具有威慑力;眼神正直敏锐,会给人可信赖之感。反之,眼神浮动游移,就显得心神不宁或轻薄浅陋;眼神呆滞无光,就显得蠢笨无能。
一个良好的交际形象,目光应是坦然、和善、热情、乐观的。与人交往的时候,冷漠、傲慢、贪婪的目光都是不健康的,也是不会被他人所接受的,只能使别人在内心产生抵触情绪;左顾右盼、挤眉弄眼、用白眼或斜眼看人,也都是不礼貌的。
在友好与善意的前提下,对不同的对象,眼神能够传递不同的信息。
1.注视位置
注视对方身体不同位置,传达的信息会有差别,造成的气氛也有差别。不同的场合和对象,目光所及之处应有所不同。
(1)公务注视:是用于洽谈、磋商、谈判等场合的注视行为。目光注视位置在以对方双眼为底线、额头为顶点的三角形区域内。若一直注视这个区域,便给人以严肃、认真的感觉,使对方感到是要谈正事,并也就能保持主动。
(2)社交凝视:是用于各种社交场合的一种注视行为。目光的注视位置以对方双眼或底线、唇部为顶角的倒三角形区域内。这种注视令人就感到舒服、有礼貌,一种和缓的社交气氛就营造出来了。
(3)亲密注视:用于亲人之间、恋人之间的注视行为,目光注视的位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
2.注视方向
从不同的方向注视对方,所传达的信息也不尽相同。
(1)俯视:即目光向下注视对方。俯视一般表示爱护、宽容之意。
(2)平视:即目光与对方的目光约在同一高度平行接触。平视一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。
(3)仰视:即目光向上注视对方。仰视一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。
(4)斜视:即视线斜行。斜视一般表示怀疑、疑问的语义。
(5)侧扫视:即目光向一侧扫视。扫视一般表示兴趣、喜欢,或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时,伴有微笑和眉毛上扬;表示轻视、敌意时,伴有皱眉和嘴角下撇。
3.不同目光的运用
对初次见面的宾客,应微微点头、行注目礼,表示出尊敬和礼貌。在集体场合开始发言讲话时,要用目光扫视全场,表示“请予注意”。在与宾客交谈时,应当不断地通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。交谈中,应始终保持目光的接触,随着话题、内容的变换,做出及时恰当的反映,用目光流露出或喜或惊、或微笑或沉思等会意的情思,使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣
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