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微笑的员工微笑的服务

麦当劳餐厅(深圳)有限公司营运部,人力资源部和训练部的总监,带领着麦当劳营运管理团队,在深圳东门光华麦当劳餐厅向顾客们展示麦当劳“我就喜欢的服务”。

作为新的概念,新的行为,新的态度的完美结合,使顾客感受到尊重,感受到关心,感受到重视,用顾客喜欢的方式对待他们,同时提供友善,快捷又准确的服务是“我就喜欢的服务”的具体的表现形式。它需要全体员工持续不断地努力和不断地加强训练才可能达成,甚至在挑选员工的时候就已经开始了第一步。

说到人员招聘,麦当劳餐厅(深圳)有限公司人力资源部副总监董炜先生表示:“挑选合适的员工,进行必要的培训后安排在合适的岗位,是成功推行‘我就喜欢的服务’最关键的因素,因为只有喜欢微笑的员工才能真正将‘微笑服务’传递给顾客。”麦当劳餐厅(深圳)有限公司营运总监刘姿君女士介绍说:“为了更好地推行我就喜欢微笑服务,我们将进行一系列的员工内部培训及激励活动,包括员工休息室布置,‘开心宝盒’和各种员工奖励计划,力求让员工上岗的时候是开心,愉快并乐于为顾客提供更优质服务的。”据悉,“我就喜欢的服务”是配合今年全球麦当劳餐厅50周年特别推出的系列活动中的其中一环。
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