酒店员工过失行为处罚条例

宾馆酒店员工过失行为处罚条例

 一、轻微过失
 1、不打卡、代打卡，违反考勤制度，罚2分；
 2、不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚1分；
 3、不按规定位置佩带工号牌或实习证，罚1分；
 4、不使用指定的员工通道（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
 5、擅自使用客用洗手间（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
 6、迟到或早退10分钟以内，罚2分；
 7、当值时间擅自换岗、调班、替班，未酿成事故，罚3分；
 8、当值时间使用宾馆电话闲聊，罚2分；
 9、工作时间私会亲友，罚1分；
 10、当值时间收听（看）音像电视，罚3分；
 11、在岗位上吃东西，罚2分；
 12、下班后无故在岗位逗留，罚1分；
 13、高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚1-3分；
 14、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，罚2分；
 15、着工装在对客服务区抽烟，罚3分；
 16、对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1分；
 17、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话），接听电话不规范，罚1分；
 18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚1分；
 19、工作时间佩带饰物（手表、结婚戒指除外）或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚2分；
 20、不按规定操作、造成浪费，罚1-3分；
 21、未经许可擅自移动宾馆物品（尤其是消防器材），罚2分；
 22、一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍，罚2分；
 23、工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调，私接电源等浪费能源或不安全行为，罚5分；
 24、擅自乘坐客梯（部门副经理以上、大堂副理及陪同客人除外），罚2分；
 25、工作场所不整洁，罚1分；
 26、私人物品带入工作岗位，罚1分；
 27、宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚1分；
 28、不按规范操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚2分；
 29、工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚2分；
 30、面对客人要求，不积极想办法解决，主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般；同事之间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作，罚3分；
 31、上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚2分；
 32、因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚5分；
 33、擅自带外来人员在集体宿舍留宿，罚5分；
（注：同时根据员工宿舍相关条例处罚）
 34、交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚1分；
 35、因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚2分；
 一个月内两次违反同一条轻微过失条例者，按轻微过失条例2倍处罚。