标准顾客应对范例

ktv标准顾客应对范例

１：你们这里有没有小姐(或男性服务员)坐台？

答：“对不起，先生/小姐，本公司没有这项服务”如客人坚持要的话，还是重复刚才所说的话，并再次致歉（回报组长，如包厢内皆为男生，建议女性同仁不要单独进入该包厢服务）

２：当客人强行要求指定人员来服务时？

答：“对不起，先生/小姐，因为本公司采用的是走动式服务，服务人员是不固定的，真的不好意思。”

３：客人在消费完毕时，提出赠送大量的笔和打火机留念

答：对不起，先生/小姐，笔和打火机是供客人消费时使用的，而非赠送品所以数量有限，真的不好意思。

４：客人问在这里买蛋糕，是否有蜡烛

答：有的，本公司会为您提供蜡烛，碟子以及*子，除此之外本公司还可以提供代打字幕及播放生日快乐歌等

服务。谢谢

５：客人询问是否可按照他的意思打字幕（属于不符合规定的字幕）

答：对不起，先生/小姐，因为电脑程序的因素，目前字幕机只能打生日快乐、寻人、寻车、新婚快乐、节日

快乐、身体健康、学业有成的字幕等，谢谢

６：我朋友过生日你们有什幺可以招待的？

答：先生／小姐您好，首先代表公司祝您的朋友生日快乐，我们可以为您朋友在电视屏幕上打生日快乐字幕

，以及播放生日快乐歌，并可代为订蛋糕

７：客人反映自带蛋糕，可否借其刀子切蛋糕

答：“先生/小姐，若您要切蛋糕我们可为您代劳，请问要切几块呢？”（若客人要自己切，则提供塑料刀）

８：客人回店里找遗失物

答：”请问您是否知道原先消费的包厢号码及消费时段吗？…好的，我马上帮您查一下，您请稍等”(服务人

员的感觉要比客人还急－－查看遗失簿是否有无登记，并询问相关人员，若此包厢无其它客人则立即进包厢

找寻)

若完全找不到：先生／小姐真的不好意思，目前我们服务人员都找过了，还是没有找到，如果您方便的话请

先留下您的联络电话，找到后我们会马上通知您的，或者晚一点再请您打电话来询问看看。

９：客人带宠物来消费

“对不起，先生/小姐，带宠物是无法进娱乐场所消费的。真的不好意思”如客人执意坚持则提供客人纸箱，

建议客人把宠物放入纸箱内