咨客带位时的要求

咨客带位时的要求
　　　1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。
　　　2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。
　　　3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。
　　　4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
　　　5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。
　　　6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。
　　　7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
　　　8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。
　　　9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。
　　　10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
　　　11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。
 

七、咨客带客原则
　　　1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。
　　　2、微笑礼貌询问客人是否预订位。
　　　分清楚（自来客、营销客、、主管经理客）
　　　3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（ktv房消费标准、服务费）
　　　（大厅消费标准）特别是自来客人
　　　4、询问客人是否大厅或KTV消费。
　　　5、根据客人数量，合理安排房间。
　　　6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。
　　　7、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）。
　　　8、礼貌询问客人是否满意。
　　　9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。