咨客工作程序及规范

咨客工作程序及规范
1、营业前
　　　（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。
　　　（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。
　　　（3）认真做好营业前的一切准备工作。
　　　　　　A、从订房部了解订房情况并输入电脑
　　　　　　B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）
2、开始营业
　　 （1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
　　　（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：
　　　“晚上好，欢迎光临”
　　　“请问先生/小姐有否订房”
　　　“对不起，请稍等我帮您查找一下”
　　　“不好意思，让您久等，请跟我来”
　　　了解客人贵姓并随时尊称宾客。
带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。
带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。
退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务。
送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
 

3、营业后
　　　做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。