酒店总机业务常见问题

总机业务知识70问

1.   国内长途服务费是多少?

          1元

2.   港,澳,台电话服务费是多少?

          3元

3.    国际长途电话服务费是多少?

          4元

4. 在房间内如何上网?   

（1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹出一个记费窗口，千万别关；（4）再打开一个浏览器，即可浏览网页。（5）提醒客人MODEM电源是否接通。                                         

5.   内部人员接转长途如何计算话费?

         按实际话费收取,不收服务费.

6.   酒店内哪些人可以接长途?

         总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接

7.   现在市话如何收费?

         前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元.

8.   客人生病应与哪个部门联系?

         大堂副理

9.  客人寻找遗留物品应转哪个部门?

         管家部

10.  客人丢失物品我们应与哪个部门联系?

         首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部.

11.  客人需要租车应与哪个部门联系?

         大堂副理

12.  在客房内如何拨打受付电话?

         先拨 "0  ＋ 108  ＋ 国家代码",不同国家号码不同,按号码表上的为准. 

13.  受付电话如何收费?

         按0.5元一次收取.

14.  客人在房间内上网如何收费?

        免费                                                     

15.  现国内长途话费的优惠方法?

         无优惠时段

16.  港澳台,国际话费有何优惠时段?

         无优惠时段

17.  如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系?

         宴会预订部.

18.  如果酒店突然停电,如何向客人解释?

         应答：供电局线路检修,稍候会恢复正常.

19.  酒店何处有邮票出售?        

         行李部.

20.  酒店的详细通信地址?

         海南省海口市和平大道18号.

21.  酒店的邮政编码和传真是多少?

         邮编是570208        传真是66265588

22.  酒店的行政层和无烟层在几楼?

         行政层在21楼.       无烟层在12楼.  

23.  酒店距离机场有多远?

         约27公里.           车程大约40分钟.

 24.  总机共有多少条中继线?

          80条.

 25.  酒店共有多少部电梯?

          6部.    4部客梯(号码是：2401－2404)

                  2部员工梯(号码是2405－2406)

26.  酒店有几部观光梯?

          2部.   (号码是2401－2402)

27.  酒店占地面积有多少?

         4.6万平方米.

28.  酒店种植了多少种热带植物?

         约80种.

29.  酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅?

         有4个.   分别是： 海乐缘餐厅   美食街(汇食街)            玫瑰苑西餐厅    西湖人家

30.  客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答?

         不可以.

         可以这样说："对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能

         告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间.

31.  在酒店内可以拨 IP 电话和各类卡式电话吗?

         不可以.                          

32.  酒店的残疾人客房是哪个房间?

         313.

33.  什么是地点留言?

         客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间.

34.  客人地点留言程序是什么?

         (1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机)

         (2).大约去多久.

         (3).房号.

         (4).给房间设"DND".

         (5).写"DND"记录本.

         (6).通知当班的其他同事.

35.  其他部门通知总机事情,我们应如何操作?

         (1).问清对方姓名,部门.

         (2).通知的内容

         (3).通知时间.

         (4).把以上内容及话务员姓名写在交接班本上并告之当班其他同事.

36.  哪些人可以转接客梯内报警电话?

         中控室       电梯维修人员

         其他一律严禁转接客梯内报警电话.

37.  客人持房卡可在酒店哪个娱乐场所享受免费待遇?

         健身房和游泳池.

38.  酒店的保龄球馆有多少道球道?

         16道.

39.  如何接转客房的电话?  

        (1).问找房间哪位客人.

        (2).问外线客人姓名.

        (3).打进客房问住客是否接 X X 先生(或小姐)的电话,征得住客

             同意后方可转接.        

        (4).如外线说的姓名与电脑上显示的姓名不同,不要轻易断定是骚扰电话,有可能房间里住有两个客人或者是用别人的身份证登记的,这时需要打去房间问一下是否有外线要找的客人在房间.

40.  接听总经理电话的程序：

        (1).问清对方姓名.  (2).什么单位.  

        (3).然后报给老总看他是否要接.

41.  如果有人问总经理或副总经理的手机号码能否告诉?

        不能.     可以帮他们试手机但不能把号码告诉他们.

42.  如果老总不愿接某些人的电话,你怎样对外线说?

         应答：对不起,XX总经理办公室没人接我帮您转总办留言好吗?(如                                               果外线要求试手机)就让外线等候一会,然后告之暂时联系不上XX总.转总  

         办前要事先说明原因.切忌不打招呼就直转.

43.  大堂公用电话能否接转外线?

         不能.       

44.  酒店共有多少部IC卡电话?分别安装在哪里?

         十二部.       宴会预订部外  3         大堂公用电话旁   2

                       保龄球        2          食街旁          2

                       西餐厅外      2          桑那部外       1

45.  叫醒服务的程序：

        问清叫醒时间,房号,同时询问客人是否需要第二次叫醒服务，在叫醒表上记录下来.在话务台上输入叫醒时间.

46.  如何在话务台上输入叫醒时间?.

1、 先按"GUEST"键,输入房号.

2、 按"F3"键,输入叫醒时间(输入时要注意：你如果是按12小时制输入的,时间后必需加AM或PM.) 如果是两次叫醒需要间隔12分钟。 

3、 按"F0"键进行确认.

47.  如何在话务台开关线?

        1. 先按"GUES"T键,输入房号.  2.按"F8"键,进入开关线状态.

        3.按"F4"键选择线路状态.      4.按"F0"键,进行确认. 

48.  如果话务台出现"ABS"是什么意思?如何消除? 

        出现"ABS"说明话务台关机了.

        开机程序是：1.按"FUNCTION"键.  2.F2键   3.F6键   4.F1键 

49.  如何给分机设置"DND"?

        (1).先按"GUEST"键,输入房号.

        (2).按 F6键.                (3).按F1键退出.

50.  如果叫醒返回机台,应与哪个部门联系?具体怎样做?

         应与管家部联系.

         具体操作如下：把返回的房间号码记录下来,一 一报给管家部,然     

         后问清对方贵姓,同时把自己的姓名报给管家部,最后在叫醒表上

         记录下房间返回的时间和对方的姓名.如遇管家部回报房间设DND时要及时通知大堂副理。

51.  国际长途电话如何收费?

         0.80元/6 秒

52.  国内长途如何收费?

         0.07元/6秒 .

53.  港,澳,台电话如何收费?

         0.20元/6秒.