管理中的协调与沟通

大家好，今天我和大家切磋的一个主题是管理中的协调和沟通。为什么要谈这个主题呢？在现实管理过程中，我们确实从量上来看，大剂量的工作是在进行协调沟通，比如我们常说的管理中的两个75%，第一个75%，管理中大剂量工作是在进行什么呢？协调、沟通，比如谈话，谈判，座谈，面谈，发传真、发文件，甚至你对别人的批评、表扬干什么呢？进行协调沟通。第二个管理中的75%，就是我们工作中往往出现摩擦、冲突、矛盾、障碍，其中75%是由于协调沟通不畅引起的，所以协调沟通在现实的管理过程中，确实起着很重要的作用。究竟什么是协调沟通，这样我想和大家从这样几个方面来切磋。

第一，对协调沟通的认识问题。什么是协调沟通。协调能力的认知。第二点，我们重点谈谈对什么进行协调，就是对组织目标进行协调。第三点，我们把组织中人和人之间重要关系，要作为一种重要的资源来对待，那就是人际资源的协调，怎么整合人的资源，为组织的目标去服务的问题，实现组织目标要通过整合资源来达到目的。最后，我们为了在管理中能更好的担当起协调沟通这个职能角色，我们就要从自身的能力开发素质的提升，着眼于对自我协调，领导者的自我协调。

第一个问题，什么叫协调，什么叫沟通。我们来看看，我们所说的协调是领导者怎么运用自己的权力、威信，以及各种方法、技巧，以领导活动中各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素把它组合起来，行动一致，形成组织活动、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效，这样一种管理过程，我们称之为协调。可以这么说，在现代管理当中，领导善于协调还是不善于协调，可能会使同样的组织权利产生不同的权力效应，一会儿我们用案例来分析这个问题。协调的含义当中，关键要把握什么，领导者怎么运用自己的权力，这里的权力是什么权力呢？是硬权力，是组织赋予你的法定权力。如你的指挥权、你的用人权，你的资源支配权，这类的威信指的领导的软权力，比如你的能力，领导者的魅力、影响力、号召力、凝聚力，甚至协调力，领导者运用硬权力加软权力，并且综合运用各种管理的原则、方法、技巧，把组织资源整合起来，形成一种组织的活力，社会的合力，来达到组织目标，取得组织绩效，我们说这种管理过程就称之为协调。为什么刚才我谈到，领导者善于协调，不善于协调，会使同样的组织权力产生不同的权力效应，为什么有的是卓越的管理者，有的会在管理中遭到挫折和失败，那我们来分析这个案例。

比如上个世纪，被管理界称之为创造管理史上奇迹的艾柯卡，艾柯卡创造了世界两个五百强，人类一生能够做成一件事情，就不得了，艾柯卡创造了两个世界五百强，他原来是福特公司行政总裁，干了几十年，确实把福特公司搞得非常卓越，后来他离开了福特，去了风雨飘摇的克莱斯勒，他受命于危难之际，结果经过他五年精心协调，使一个濒临破产的企业又起死回生，又回到了世界五百强，所以人称他为世界管理史上创造奇迹的艾柯卡，艾柯卡总结了一生自己成功的管理经验，说了一个很有哲理的话，他说，对于一个优秀的管理者来讲，协调能力就是一切，他怎么获得成功的呢？我也给他总结，至少他要达到组织目标，要完成两个协调功能，第一个是外协调，第二个是内协调，我们说的外协调就是领导者对自己组织外部资源整合的能力，对社会的政治、文化、经济等等整合资源的能力，叫外协调，还有一个功能就是内协调，对内部组织资源整合的能力，对人的资源、物的资源整合能力，艾柯卡既善于外协调也善于内协调，我们说他善于外协调，比如他到了克莱斯勒，第一件事，他要对组织外部的资源进行整合，他要说服国会，同意给他濒临破产的企业贷款做担保，还真成了，国会还给他做了担保，同时还要对组织内部进行资源的整合，内协调，他想说服员工，大家在困难时期能不能携起手来，为了共度难关，我们削减点工资好不好，可是这个方面受到工会方面的反对，工会投了不信任票，他一看，这样不行，他于是又找了一个机会，有一次劳资双方核心人物参加的会上，他当场做一个决定，他说本人下一年度只拿一美元工资，作为一个跨过集团的企业老总，全年只拿一块钱，感动了工会，立刻就支持他，要么大家就打破饭碗回家呆着去，要么我们就共同携手共度难关，所以不到很久的时间，经过五年，他的精心协调，把一个濒临破产的企业，让它起死回生，又回到了世界五百强，这是一个成功的、优秀的管理者。我们刚才讲到，同样的组织权力，善于协调还是不善于协调呢？可能会使同样的组织权力产生不同的权力效应。