酒店前台如何处理逃帐问题

  酒店前台每个月都有几笔客人的逃帐,每一笔逃帐财务都要求有前台来垫付,分析一下主要有以下原因:

    1押金未收足

    2客人续住,押金未及时催交,或者客人不能及时续交押金

    3员工缺乏责任心,大家都认为是催交押金是收银的事情,接待一概不管

    4酒店的客人中有很大一部分是社会的无赖,经常欠费

    5欠缺催交押金的流程

    主要看贵酒店的附属服务设施到底有多少,大致消费标准如何,如果可挂帐消费项目,比较多而且档次价格都比较高,那么短时间入住的客人(3天以内)就应该坚决收取房费2倍押金,对于桑拿歌厅等高消费地点,除非信用卡预授权客人,现金支付押金的客人,对于超过一半房费的挂帐必须电话问讯前台是否可以挂帐,前台发现客人押金只够当晚房费,或只是当日房费的1.5倍时,要坚决杜绝客人挂帐,要求客人在消费地点现付.

    每日中班人员(在每日下午当班人员),在有时间必须查看客人余额,如果客人余额不足时,当日必须进行催收,如果客人不在或者以各种理由拒绝交付押金的时候，必须找大堂经理,由其出面解决.

    客人续住,没有交付押金,前台人员不能为客人延钥匙卡.客人不能进入房间,必然会到前台来了.

    可以和前厅协商,对于需要催付押金客人,可以由收银领班或主管每日抄送,超余额需要催收余额报表,毕竟有的时候,前台接待客人入住,对客人的样貌有印象,而且客人到前台问讯或者办理其他事情时,前台也可以顺便通知客人到前台补交押金.如果前台拒不执行协助,可以由财务经理或总监在例会上提出要求前台协助.