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导读
第1讲 客房服务员岗位认知
第1课时 客房服务员岗位描述
第2课时 客房服务员岗位要求
第2讲 举止礼仪培训
第1课时 客房服务员仪态培训
第2课时 客房服务员的仪表培训
第3课时 服务员的礼貌
第3讲 客房清洁整理培训
第1课时 客房清扫知识
第2课时 客房清洁整理前置作业
第3课时 客房清理整理程序
第4讲 客房对客服务培训
第1课时 迎送客人服务
第2课时 客房电话与会客服务
第3课时 开夜床及换房服务
第4课时 擦鞋、托婴服务
第5课时 客人借用物品及遗留物服务
第6课时 客房餐饮与小酒吧服务
第7课时 “请勿打扰”作业
第8课时 其他对客服务
第9课时 特殊客人服务
第10课时 特殊情况处理
第5讲 客房计划卫生技能培训
第6讲 客衣洗涤服务培训
第7讲 客房安全防范培训
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