“吃火锅居然吃出了一团餐巾纸，饭店老板不露面，厨师长也不认账。”11月9日，张先生反映到。
据张先生介绍，11月9日中午，他和朋友一同到育才中学附近的一家饭店吃火锅。正吃着火锅，朋友忽然说：“这是什么，怎么吃着不对劲？”张先生立即把火锅端到自己面前，看到在羊肉和白菜之间有一团白色的物体，用筷子夹出一看，居然是一团餐巾纸。
张先生立即让服务员将火锅端到厨房，并找饭店负责人理论。对此吧台经理解释，可能是厨师长一时疏忽，把菜板上的餐巾纸和白菜一同下了锅。可厨师长却不承认是他们的失误。当时，张先生和一同吃饭的朋友非常气愤，要求老板道歉。但是，直到他们离开老板都没有露面。“我们非常生气，出现这样的问题，最起码得给我们道个歉吧。”张先生气愤地对笔者说。
对此，笔者咨询滕州市消协的工作人员了解到，消费者遇到这种情况，不要与服务人员争吵，应当保护好“现场”，最好拍下照片或保留实物证据。可以拿着相关证据及消费凭证，向消协或食品卫生监督部门投诉。如果异物对消费者造成人身伤害，在出具医院诊断证明的情况下，消费者还可以要求相关赔偿。