口碑引爆双12城市消费 手机点单笔数较双11再增34%

在刚刚落幕的2018年“口碑饿了么双12吃喝玩乐节”，全国线下消费的热情再度爆发。在天猫双11取得大幅突破后，仅隔一个月，阿里本地生活服务公司旗下的口碑和饿了么业务再次收获显著增长。

12日凌晨刚过，全国用户就涌入口碑APP和饿了么APP参与双12狂欢。双12全天，上海、北京、广州成为线下吃喝玩乐消费最为火爆的城市前三名。

手机点单成为今年双12消费者在线下消费的新习惯。12日全天，口碑APP手机点单的笔数快速增长，相较于天猫双11当日再增长34%。其中，上海、北京、杭州成为双12全国手机点单热度最高的三个城市。

在双12消费力的助推下，口碑APP也冲上了苹果App Store免费榜第1名。

双12期间，消费者利用消费信用工具花呗的场景变化同样引人注目。今年花呗的双12数据显示，户外运动类消费同比增长46%，洗牙等医疗健康类消费增长了72%，显示国人正在追求高品质的生活。而90后年轻人更爱投资自己，他们在教育培训上的消费同比增长了110%。步入上有老下有小的青年(30-40岁)消费主力军显得更为实际，他们用花呗在母婴亲子类的消费同比增长了285%，而在中老年保健食品和膳食营养品上消费同比增长了114%。

上海、北京、广州消费力排前三

双12引爆本地生活市场

从2014年到2018年，双12已然成为本地生活全场景都被引爆的吃喝玩乐节。

今年的“口碑饿了么双12吃喝玩乐节“，无论是覆盖场景还是优惠力度都超过以往。在餐饮、美容美发、休闲娱乐、运动健身等多个日常生活场景下，消费者除了能享受到吃喝玩乐的五折优惠外，用口碑APP手机点单，还能享受满减优惠。

口碑APP的数据显示，全国范围内，双12当天线下消费力最强的前十名城市分别是：上海、北京、广州、苏州、杭州、南京、深圳、合肥、青岛和武汉。12日0点刚过，在北京、上海、广州、杭州等城市，就陆续出现了消费者排队抢购水果和零食的场景。不少夜宵族更是在凌晨就走进城市里的“深夜食堂”，开启自己的双12第一单。早饭点一到，年轻上班族们就把早餐店、咖啡厅挤得满满当当，双12让以往不吃早餐的上班族都有了吃早餐的动力。中午在餐厅，原价100元的午餐，在商家5折和使用口碑APP满减红包后，只需要40元。

双12的参与热度空前，还体现在美食以外的其他本地生活服务场景。口碑APP的数据显示，近半年，洗浴按摩、美容美发、K歌等休闲娱乐场景的消费热度呈现持续上涨的趋势。在整个双12期间，口碑APP里这些场景的套餐购买笔数涨幅也最高。

手机点单成消费新习惯

双12让城市生活体验不断升级

对消费者而言，双12是每年优惠力度最大的线下消费狂欢节。走到第五年，双12给城市生活带来的除了优惠，还有更便利、美好的消费体验。今年双12期间，手机点单成为城市市民在线下消费的新习惯。

数据显示，12日全天，口碑APP点单的交易笔数相较于今年天猫双11同期再增长34%。上海、北京、杭州、青岛、苏州、广州、深圳、南京、武汉和合肥成为全国手机点单热度最高的十个城市。在这些城市，走进餐厅落座后，打开口碑APP用手机点单逐渐变得和移动支付一样平常。

业内人士认为，手机点单得以成为今年双12城市生活消费的新习惯，应归功于本地生活服务市场尤其是餐饮市场底层技术的持续升级。

根据口碑早些时候公布的数据，全国已有近30万家餐厅接入口碑APP手机点单，其中包括肯德基、面包新语、CoCo都可、快乐柠檬、汉堡王等一系列著名餐饮品牌。今年上半年起，手机点单这种新潮、便利的线下消费体验开始进入更多市民的日常消费生活。到店前，消费者可在口碑App或者支付宝-口碑频道里提前点好美食，预约时间到店取走。到店后，用户也可以免排队直接用口碑APP点单或者扫码点单。

高效便捷的消费体验，越来越多的餐厅接入，加上双12活动的优惠，多种因素推动了手机点单从一二线城市向三四线甚至更低线城市发展普及。手机点单成为今年双12线下消费的新习惯，也是城市消费体验和城市生活不断升级的一个缩影。

本地生活市场数字化进程加速

五年双12助推新零售能量在线下爆发

今年10月，口碑和饿了么宣布合并，成立阿里本地生活服务公司，承担起升级本地生活行业市场、重新定义城市生活的任务。11月，口碑和饿了么构成的本地生活服务平台首次加入天猫双11，线下消费的火爆成了今年双11的一大亮点。而仅仅过了一个月，口碑饿了么继续联手首个双12，仍然在线下吃喝玩乐场景再次取得显著提升。

“线下商家也愿意通过吃喝玩乐节来不断试水数字化。”阿里巴巴副总裁范驰认为，双12的五年正是本地生活不断数字化升级的五年。2014-2015年双12，支付宝移动支付的普及，开启了线下交易和人的信息的数字化。2016-2017年双12，口碑和支付宝通过移动支付与在线商品营销，在推动线下市场人、交易、货品的数字化。而到了2018年双12，口碑和饿了么通过到店手机点单、外卖点单、在线商品、移动支付、口碑智慧餐厅等互联网技术产品，开启了加速本地生活市场人、货、场全面数字化的进程，为商家升级新零售打下基础。

以口碑的手机点单和智慧餐厅新模式为例：这背后，就是线下商家与互联网、大数据融合，在用新零售升级商业模式。商家通过手机点单减少顾客排队、人工服务消耗的时间，优化线下消费体验；同时用手机点单、自助取餐柜、24小时零售柜等新技术替代部分人工服务，降低人力成本，提升门店运营效率；而更有长远价值的，是从供应链到生产过程，从交易、配送到用户精准营销，从数据产品到金融服务的一整套数字化升级方案。这背后，是以阿里生态之力赋能本地生活商家的商业变革。

数字化前提下，新零售的能量已经开始在本地生活市场展现出来。五年双12助推下，越来越多的本地生活商家实现了线上线下全平台运营，“实体店+外卖+在线零售”在成为商家经营的标配模式，成本持续降低，收益持续提升。

而“口碑饿了么双12吃喝玩乐节”，就是本地生活数字化变革的又一次爆发，之所以天猫双11一个月后再能实现全面增长，原因就在于此。“峰值成常态”，阿里本地生活公司将继续同商家一起，让线下没有难做的生意。