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骑手联系不上顾客带走外卖被判定是盗窃遭300元扣款

外卖骑手小田反映,7月21号那天,因为一直联系不上顾客,就带走了外卖。点我达认定他偷盗,他觉得受到了侮辱。

骑手联系不上顾客,只能先把外卖带走

顾客点的是一份土豆肉片木桶饭,付款32块钱,小田说,就这一单来说,餐品的实际售价是十四块六,送到后他能赚十块五,中午11点半左右,小田到达送餐地点。

小田:“我给他送到西子国际,快超时的时候,我给客户提前打了电话,因为在电梯里,他说你给我放那就好了,然后我就放在那个地方,一般送到之后就会点送达,然后这个电话就没打通。”

小田十多次拨打电话,还发了短信告知,但顾客一直没有回应,在对方公司门口等了十多分钟后,小田又短信告知因为有其它单子要送,只能先把外卖带走,之后可联系他再次派送,直到当天下午四点半,小田还是没有等到回复,就发信息过去,说饭都凉了也没法吃了,希望把钱退给顾客,还是没有回复。现场拨打顾客电话,一直处于无人接听状态。

收到处罚通知,偷盗商品,扣款还会被封号?

让小田郁闷的是,当晚他接到了处罚通知。

小田:“在路上,我就接到了点我达官方电话,说我因为偷盗商品,这边有个扣款,会被永久封号,我就跟客服说,这个偷盗商品我是不认的,因为我一直在努力联系客户,不是我单方面的原因,偷盗商品这个定义不是你们随便做的,我也亏不起,我感觉这就是对我的侮辱,我也不稀罕那点东西。”

“点我达”:扣款300元,可申诉退回250元

点我达 客服热线:“这个也非常抱歉,这个处理规则后面又更改回来,只是有一个涉嫌确定,已经更改了处罚,扣款三百元加永久封号,现在是可以解禁的啊。”

小田认为,这件事情自己没有做错,7月25号,点我达客服通过电话向他道歉了,他表示接受。现在送餐账号已经解禁,但因为罚款三百块钱,他的送餐账户余额不足,无法接单,他觉得,既然平台否认了盗窃的说法,罚款应该退回。

小田:“我要跑的话,那个余额是负的,我又得充钱,那我自己跑的,扣过了之后还要扣那么多。”

点我达 客服热线:“你打电话可以申诉为250元的扣款,是可以帮你申诉退回250元(我违规送达,我自己做事情不长脑子,你扣我认,我做为什么当时扣我300元,现在只能返还250元?)这边我想帮你查看下,请稍等。”

“点我达”将在三个工作日内会给出答复

客服表示要再查询下具体情况,有结果会通知小田,不过后来小田反馈,客服人员又告诉他,因为已经过了申诉时间,连250块钱都无法退回。

点我达 客服热线:“这边已经帮你登记,抄送给相关负责人,有消息会第一时间通知骑手,需要一到三个工作日。”

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