腾讯某总监发动朋友对餐厅“恶意差评”，目前已公开道歉

昨日，一篇名为“腾讯夏总监，请放过我们”的微信推文引发关注。推文出自名为“米店”的微信公众号，系梅林片区米店餐厅的官方微信公众号。文章称，24日晚上7点多，腾讯一名“夏总监”在该餐厅就餐后指挥其妻子倒车时与另一名正在泊车的食客发生口角，二车发生剐蹭事故。

文章发布的一张疑似微信截图显示，当日晚间“夏总监”在一个微信群内要求群友对米店餐厅进行差评。文章称，自24日晚上10点到推文发布，米店米店餐厅已经陆续收到40多条一星差评。

此推文在网络上引来极大关注，截至目前阅读量已过10万，点赞数也超过2000。而南都记者联系上当事人夏先生证实，在大众点评上，其已就此事向店家进行了道歉。而米店餐厅方面则表示，今天中午腾讯方面有关负责人及夏先生也专程到店进行了道歉。

车辆剐蹭起纠纷 餐厅突遭“恶意差评”

米店餐厅位于梅林片区较为知名的美食街内。25日该餐厅官方微信公众号发布的一则推文引来关注。推文称，24日晚上10点至推文发出时，该餐厅在大众点评上陆续收到了40多条由“夏总监”及其朋友发出的一星差评。

推文称，当天晚上7点多，米店餐厅店长王先生协助一名食客泊车，恰逢“夏总监”指挥妻子倒车离店，两车相距较近时，唐小姐鸣笛提醒后“夏总监”便开始发火。推文称，此后“夏总监”对食客进行呵斥，随后二车发生剐蹭事故。

该推文还发布了两条相关监控视频，视频中当事人夏先生用手指向泊车食客并脚踢食客车辆。推文称，双方发生争执后前往派出所进行调解。而推文中一张疑似微信截图显示，当晚“夏总监”在一个拥有157人的微信群里，号召群友对米店餐厅进行差评，“夏总监”在微信群内称“兄弟姐妹们，如果可以，麻烦帮打一下梅林米店的差评……详情面聊……这么多年最恶心的一次”。

对此，今天中午南都记者联系上米店餐厅的王店长，据其介绍，当晚发生的情况已在官方微信中发布，“我见到的和我看到的都如实呈现了。”其介绍，大众点评是一个开放式的平台，只需要注册一个账号便可以对店家进行相关评论，“正如微信推文说的，大众点评是一个公正的平台，万千的顾客通过它形成对店铺的第一印象，因而我们对平台上的每条评论都万分重视，也会通过中差评去反思我们的不足。”

王店长称，“夏总监”的“恶意差评”很容易让不明情况的食客对餐厅产生误解，也会影响餐厅的形象，“我们是做服务业的，如果是中肯的批评，我们会进行改进，但这个太恶意了。”其表示，今天中午，夏先生及腾讯相关负责人已到店中进行了道歉，而店方也接受道歉，“他的态度还是很诚恳的，恶意差评也都删掉了，我们稍后会在微信公众号上对事情进行一个正式说明。”

当事人已道歉 双方已和解

记者在大众点评米店餐厅的评论栏发现，今天中午11点41分，疑似“夏总监”的大众点评账号再次发布一条评论进行道歉，称“24日晚间，我和家人朋友在米店聚餐。因家属驾车发生剐蹭纠纷，酒后失态，有很不理性的言语和动作，并且在本人的鼓动、扩散下，24日晚至25日，陆续有朋友给米店刷了不实低分评价，给店家带来了不良影响。”

道歉声明称，“我已经认识到自己的错误，更为自己因为情绪失控而给米店带来的不便感到深深的歉意。目前，我已经逐次和朋友沟通，删除所有不实差评，并在这里再次向米店做诚挚道歉。祝米店生意兴隆，越办越好。”

而南都记者亦联系上夏先生本人，其表示上述道歉声明确实是其所发，但对于此事其并未过多透露，仅表示公司将处理此事。

而腾讯方面则在“腾讯用户服务”的官方微博上发声称，“关于网传夏总监与米店出现的相关纠纷，我们于昨天晚间收到消息，并在第一时间跟进核实。对于其酒后发动朋友打差评的不当行为，目前我方已启动事件专项调查，责令本人撤销相关差评，并向米店郑重致歉。对于文章中转他人口述的不当言论，目前我们正在确认中，待核实后会进行进一步处理。‘正直’是腾讯无可动摇的首要价值观，对于本次事件暴露出的相关问题，我们会进行深刻的内部反省，并再次向公众表示诚挚歉意。”

此外，在“夏总监”道歉声明的下方，米店餐厅亦进行了回复称，“很高兴看到夏先生负责人的回应，其与朋友也陆续撤销了相关不当评论。”米店餐厅并在公众号平台对整个事件及处理结果进行正式说明：“感谢支持的朋友，但一些素未谋面的朋友为支持我们而在大众点评发表好评，你们的好意我们心领了，但对于这类好评我们受之有愧。感谢质疑的朋友，我们无意冒犯任何人，只是希望还原真相以求公信。 无论何时，我们也会时刻警醒自己，牢记餐饮的本质。欢迎大家监督，好评给我们鼓励，差评让我们进步！”