百度外卖率先实现亮照亮证，订餐平台开通举报商家模块

2016年8月19日讯，针对网络订餐平台目前存在的餐饮安全问题，海淀工商分局已约见注册在辖区的美团和百度外卖，明确要求两家订餐平台在每一户线上商家页面下开通网络举报途径，同时呼吁消费者争做“网侠客”，发现任何违法线索都可以及时举报。目前，两家订餐平台均已上线“举报商家”模块，百度外卖还率先实现了北京地区商家“亮证亮照”经营。

“目前，行政管理部门的核心问题是获取违法线索渠道有限、来源不足”，海淀工商相关负责人介绍，为拓展违法线索来源，海淀工商要求美团和百度外卖，每一户线上商家页面下都要开通网络举报途径，提示消费者通过举报路径向平台及监管部门举报商家的经营资质问题。消费者一旦发现任何违法线索都可以通过“举报商家”模块及时向网络订餐平台反馈。订餐平台设置专业投诉举报处理团队，负责逐条核实违法线索，并定期向食药监、工商等部门上报。

此外，海淀工商还要求美团和百度外卖做到每一户线上餐饮商家在页面显著位置公示执照和许可证扫描件，实现线上“亮执照”、“亮许可证”经营。目前，百度外卖已全面开放北京地区商家证照及餐饮量化分级信息，对商家餐饮服务许可证和营业执照，以及餐饮单位量化分级监管信息进行展示。消费者登录百度外卖，在商家页面中可以看到“商家从业资质证照”、“食品安全监督公示”等信息。百度外卖还对商家实景照片进行线上展示，包括商家门头照片和商家店内大堂照片，均为百度外卖工作人员亲自拍摄，或者核实无误后进行上线公示。在此基础上，百度外卖还要求商户实名经营，线上公布商户的真实名称、地址等信息，以便消费者甄别参考。

另据美团外卖统计，截至目前已累计收到各类举报17667个，其中涉及商家资质问题的4148个，查证属实的共有324家，均已进行了下线处理，并将线索移转食药监部门。