据《青年报》报道，王小姐近日在王鼎日本料理铁板烧消费遭遇不快，为其一行点单的一位男性服务员不仅点了单没有送达服务台，而且还谎称她们已将点单食品吃掉，交流过程中也存在不恰当语言。记者就此事采访后获悉，涉事员工受到公司内部经济处罚，而该公司法人孙先生主动致电记者称愿向王小姐道歉。王小姐回电记者表示，孙先生表态她可凭借当晚消费发票到餐厅办理免单、退款。
后续点单未打印却称消费者已食用
王小姐一行7人8月20日17时30分来到王鼎日本料理铁板烧用餐。本着杜绝浪费的心态，她一开始只点7样菜，且每样菜只点2份。据悉，第一轮上菜在40分钟内完毕后，王小姐开始第二轮及第三轮的点单菜品数量相同，但每样菜从2份增加到10份。
原本以为同样一位男性服务员点单可以放心，但王小姐发现等了半小时后后两轮点单没有上过一个碟，更令她觉得惊讶的是，询问该服务员后对方竟称“上过了，你们不是已经吃过了吗？”
“我当时向他解释吃完的菜是第一轮点的单，而且半小时前就吃掉了，但这位服务员还是坚持说菜已经上过并且咬定我们吃掉了。”王小姐回忆道。
记者了解到，王小姐之后询问另外一位女性服务员，得知了“菜单上没有点过后两轮菜品”的回答。顿时火大的她赶紧把男性服务员叫来对峙，对方却矢口否认称单子不是他点的。“他说"谁点的你找谁，而且我已经给你们上过了"，而且一连不耐烦地说"你现在点不点，点就点，不点拉倒"，然后就转身走了”，王小姐对该服务员的恶劣态度很无语。
据悉，虽然最后店方有补全后两轮菜品的意向且赠送甜点作为补偿，但因时间已晚（纠纷后已经20点30分），王小姐一行人匆匆再吃几口后结束了这段不愉快的用餐。之后，王小姐向与本报合作的上海维权频道（@上海维权投诉）反映，要求餐厅给个说法。
王鼎餐饮：员工已处理此单可以免
记者8月23日来到餐厅，当班经理丁小姐对此事略有耳闻。“周二早上我接班时，周一当班的陈店长跟我说过，好像是该服务员在送餐过程中的语言交流有问题。”丁小姐说，“我们公司内部有员工考核，这位员工已经受到公司内部处理，他也签了字，可以肯定的是他的绩效会受到影响。”
此外，上海王鼎餐饮有限公司法人孙先生也致电记者，坦言该员工不负责任的做法影响了餐厅的声誉。“就我了解的情况来看，这位员工点了单却没有打印出来，并且在未确认事实的情况下随便说了句消费者已经吃过了。”
8月23日当天王小姐反馈记者称，已经收到了孙先生真诚的道歉电话，而且孙先生在电话里承诺，她可以凭借着8月20日晚消费的发票，到店里办理退款。对此，王小姐表示满意。