体育场路370号瑞豪中心酒店3楼的东方维加斯，曾经是一家高端自助餐厅。地处繁华的武林商圈，吸引了不少具备消费实力的都市时尚人士前来享受饕餮盛宴。

　　今年5月的一天，曾先生像往常一样，约了朋友到餐厅用餐。可是，昏暗的餐厅大门，挂起帘子的大厅，寂静无人的环境，让曾先生心头一阵紧张：这家自助餐厅，莫非是闭店停业了？

　　曾先生是这家自助餐厅的VIP客人之一。去年，他在东方维加斯办理了一张消费卡，一次性充值数额达到5000多元。

　　在发现餐厅关门的时候，曾先生的消费卡里还剩下2000多元。

　　“消费卡里的钱是自己花钱充值的，商家说停业就停业，剩下的这些钱，我找谁退去？”曾先生满腹狐疑。但是，餐厅电话已无人接听，负责人也无从追查。

　　无奈之下，曾先生找到了杭州下城工商分局天水工商所，寻求帮助。

　　所长断案：

　　曾先生的遭遇绝不是个例。

　　从今年2月份起，我们所里就陆续接到30多人次的投诉，举报东方维加斯无故停业，未退还消费卡余额。而这些消费者的余额总计达到了430931元。

　　事实上，早在2月份接到投诉以后，所里的工作人员就已经采取了行动。

　　首先，工作人员彻查了东方维加斯餐厅的企业背景。该餐厅的注册公司名字为：杭州食蜜罗餐饮有限公司。该公司在2012年7月9日成立，经营时间不足一年。

　　我们找到了这家企业的主要负责人，得知，食蜜罗餐饮有限公司的资金周转陷入困境。消费者的充值余款，企业根本无力支付。

　　除了消费卡的问题，这家企业的房租还拖欠着。

　　东方维加斯餐厅占地面积2000多平方米，餐厅停业，令业主杭州中能天堂人间资产管理有限公司无力承受这么大面积的空置。对于这项损失，杭州中能天堂人间资产管理有限公司打算通过司法途径，向食蜜罗餐饮追讨房屋租赁的费用，并收回场地。

　　而面对业主、消费者的双重压力，杭州食蜜罗餐饮有限公司束手无策。

　　所里的经办人员考虑到，如果两家公司之间的矛盾不解决，那么消费者的利益就无法保证。为了场地租赁费而打官司，对于物业公司来说，耗时、费力、花费巨大。另一方面，即使打官司，食蜜罗餐饮也未必能够支付赔偿金额。

　　这个矛盾，成了处理34名消费者投诉的一个死结。

　　根据所里之前处理的预付式消费的维权经验，往往会有两种后果。一种是商家实在无力支付赔偿，申请破产。另一种则是商家卷款而逃。

　　我们为了避免出现后一种情况，打算先解决掉商家内部矛盾，同时为消费者争取利益。

　　在今年3月底，所里召集了杭州食蜜罗餐饮有限公司和杭州中能天堂人间资产管理有限公司，进行了一次三方面谈。

　　从硬件条件来说，食蜜罗餐饮在餐厅装修上耗费巨大，装修费用高达1000多万元。如果整家餐厅全部推翻重建，这个损失非常大。

　　从装修设施上，工商所的工作人员找到了突破口：物业公司收回这块场地，另找一家餐饮公司，在这里重新开店。

　　这个折中的办法很快得到了两家公司的认可。为了确保消费者的利益，所里的相关负责人当场要求，物业公司签署一份承诺书：“自食蜜罗餐饮公司迁出后，持该餐厅消费卡的客人，可以继续到新的餐厅用餐。此承诺两年内有效。”

　　同时，食蜜罗餐饮公司也承诺尽快交还场地。

　　签字画押，如此一来，本来看似无法解决的“死局”终于破解了。

　　当曾先生在所里看到这份承诺书的时候，他那颗悬着的心才放下。

　　今年6月20日，杭州聚谢座餐饮管理有限公司进驻瑞豪中心酒店3楼，开始了全新的餐饮经营。像曾先生这样的消费者，也有了可以继续享受服务的权利。

　　预付式消费的模式，是市中心商业区的很多商户采用的一种经营方式。导致纠纷的原因无非两种情况：商家经营不诚信，赚够钱就逃走；或是商家资金链断掉，无力经营。

　　因此，消费者在办消费卡的时候，首先要选择经营年数较长、口碑好、信誉好的品牌店，避免在一些新兴企业办卡。其次，办卡数额要控制，切忌一次性充值过高的数额。

　　我还有个建议，对那些用预付办卡的方式经营的商户，确定一项“第三方公证”的制度。日后，商家在推广办卡之前，必须先找一个有效的第三方，比如物业公司，缴纳一笔押金。当经营者无力经营下去的时候，这笔押金可以用来支付赔偿金。