(五) 搭乘电梯
电梯没有其他人的情况 ⑴在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入
⑵到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下
电梯内有人时
无论上下都应客人(上司)优先
电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站,以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时,后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说早上好
四, 语言
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见(再会)
非常感谢(谢谢)
语言
五, 电话礼仪

接 电 话

1,及时.超过3声要致歉
2,微笑
3,标准用语:您好!开源XX(部门)XX(人)
4,声音大小适中
5,准备好纸,笔
6,让对方先挂筒
OK BB的故事
打 电 话
1,准备提纲
2,简明扼要
3,微笑
4,标准用语:您好!我是开源公司XXX,请问...
结 束 语(一)
马斯洛的"改变流程": 心理——态度——习惯——性格——人生
结束语(二)
请微笑鞠躬 做谦谦君子
将服务礼仪进行到底
谢谢大家