客房服务员培训计划(中级)
一、说明
二、培训目标
使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识,全面了解中级客房服务员专业理论知识,熟练掌握本工种操作技能和管理水平,达到适应岗位工作的水准。
三、课程设置和培训要求
(一)专业理论
1. 客房接待服务
2. 客房会议接待
3. 客房卫生知识
4. 客房常用设备的维护与保养
5. 饭店管理知识
6. 旅游地理知识
7. 主要客源国的风俗习惯
8. 旅游法规与饭店安全保卫
9. 绿色饭店知识
10. 外语知识
(二)专业技能
1. 会议服务
2. 客房做夜床服务
3. 管理基本技能
4. 计算机操作
四、课程和课时分配表
序 号
|
课 程 设 置
|
课时
|
专业理论
|
|
112
|
1
|
客房接待服务
|
8
|
2
|
客房会议接待
|
8
|
3
|
客房卫生知识
|
4
|
4
|
客房常用设备的维护与保养
|
8
|
5
|
旅游法规与饭店安全保卫
|
4
|
6
|
饭店管理知识
|
16
|
7
|
旅游地理知识
|
8
|
8
|
主要客源国的风俗习惯
|
8
|
9
|
绿色饭店
|
8
|
10
|
英语
|
40
|
专业技能
|
|
88
|
1
|
会议服务
|
30
|
2
|
客房做夜床服务
|
30
|
3
|
管理基本技能
|
8
|
4
|
计算机技术
|
20
|
|
总课时
|
200
|
五、使用教材
《旅店服务员》 中国劳动出版社出版
《客房中级服务员培训讲义》 上海市职业技术培训中心统编教材
《饭店情景英语》( 第二部分) 复旦大学出版社
《计算机应用教程》(初级) 上海教育出版社
-
- 员工培训计划 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧