站立服务规范

　　一、 目标

　　1、 选择服务启动的最佳位置。

　　2、 显现服务优美姿态。

　　二、 程序

　　1、最佳位置选定面对服务对象尽可能正，视觉夹角尽可能小，工作路线尽可能短，安全系数尽可能大，干扰客人尽可能少，便于迅速回避，便于兼顾主次、前后、左右、内外的地方。

　　2、 养成习惯：站立之前，前后环顾，看有否不妥，上下检查，理理有什么不整，做到相对静止。

　　3、站立基本姿态：下叉手，脚距20——30公分，余光注视两旁，注意力集中现场，不许靠、倚、踩其它物。不许闲聊嬉笑或大声喧哗，不许东张西望，不许做多余动作，不许玩弄任何东西，不许吃食物，不许随背景音乐哼唱，表情要自然。

　　三、 要求

　　1、 不歪、不怪、不板、不呆、形静而心动。

　　2、 眼观六路，耳听八方。