电话礼仪培训资料

电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一 个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信 息，可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多 酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉...

美国某酒店的电话礼仪培训要点　 —认真对待每一条信息而不能随心所欲。 　　—接听或拨打电话时先表明自己的身份。 　　—用客人的姓氏称呼对方，并冠以先生、夫人或小姐等称谓。 　　—如替人传达信息，应在留言条上准确记录客人的姓名（正确的拼写）、公司、电话号码（包括区码）、拨打电话日 期及具体时间，同时应写下自己的姓名。 　　—通话...

规范的活用，[接待三声，服务五语] 　4.语音、语速、语调、音量的把握 　5.谈吐的基本原则：真诚、文明、专注 　6.谈吐的基本技巧：接近、夸奖、说服、拒绝 　7.电话礼仪技巧---接听来电 　8.电话礼仪技巧---致电客户 　9.电话礼仪技巧---转接来电 　10.电话礼仪技巧---代接来电 　11.电话礼仪技巧---结束电话 　12.迎接时的语言艺术； 　...

人恒敬之. 祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪 "三秒钟"印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 提 纲 一,仪表 二,仪态 三,礼节 四,语言 五,电话礼仪...电话礼仪 接 电 话 1,及时.超过3声要致歉 2,微笑 3,标准用语:您好!开源XX(部门)XX(人) 4,声音大小适中 5,准备好纸,笔 6,让对方先挂筒 OK BB的故事 打 ...