如何做一名优秀酒店员工?

如何做一名优秀员工?(要求熟记并会应用)

我以我整洁的仪容仪表为荣,并随时佩带好胸牌。

面对客人,我总是面带微笑和保持目光接触。

我总是用姓名称呼客人。

我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。

我熟悉自己的工作程序。

我熟悉酒店的情况,以便回答客人的询问。

我为客人引路而不是指引方向。

解决客人投诉是我的职责。

我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。

我总是称赞我的酒店。

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