酒店服务三点四化五心六有

    随着人们生活水平的不断提高，人们往酒店也有了新的追求和更高的要求，特别是在日常服务的过程中，如何让来店客人高兴而来满意而归呢？这可是一个老生常谈的问题，对于那些不常往酒店的客人有时一些标准化服务也能让他们感到满意，可对于那些常年往酒店客人怎么服务呢？他们可能往过很多不同风格的酒店和国内外知名的酒店品牌，在日长中我们的服务如何能让他们感到满意呢？

      通过几年的工作晨丞深深体会到：作为一名合格的酒店管理人员不管是对顾客还是对员工应具备三点、四化、五心、六有、

      三点：有强烈的人文情感、出色的管理能力、执著的服务（管理）精神

     四化：有人性化、专业化、个性化、科学化的服务（管理）技能。

     五心：爱心——具有无私的奉献精神和一颗仁爱之心；热心——具有肯于帮助他人的热情之心；关心——要有像对待自己家人一样的关爱之心；诚心——具有一颗坦诚的胸怀，守信用的诚挚之心；真心——要有切实发自内心和真情实感地去帮助他人的真爱之心。

     六有：有良好的职业道德、有高品质的文化素养、有外在的气质形象修养、有换位思考的主动服务（管理）意识、有综合的专业技术水平和技能、有不断学习和进取认真负责的敬业精神。

     酒店服务（管理）之路任重道远，晨丞只能在这里说：让我们做得更好，让来店顾客（员工）感到更满意。