日本酒店用服务感动客人

　去日本旅行前，早就听去过的朋友称赞日本人的服务。我一直不以为然，不就是“点头哈腰”和“微笑”吗，还有什么特别的？一到日本才发现，这里的服务还真是超乎预期，有时甚至让人觉得“夸张”，但确实很享受。

　　从登上全日空的那一刻起，就开始尝到了“顾客就是上帝”的滋味。坐在我旁边的一个客人要的饮料没有了，空姐就单膝跪地在他面前赔礼道歉。旅行的这几天，我感觉日本服务行业中，笑容确实是“必杀技”，餐馆、酒店、商场，几乎每个接触到的服务人员都会笑脸相迎、笑脸相送。

　　除了礼貌、微笑这些表面的东西，日本人的服务更多体现在细节上，往往能设身处地从客人的需求出发，给人超乎预期的惊喜。每次去餐馆吃饭，进去时我们脱下的鞋凌乱地放在门口，出来却发现已经被服务员头朝外整齐摆好了，穿起来很方便。

　　在有马温泉酒店感受到的几个细节更是让我印象深刻。刚一走进酒店，我就看到大门旁边整整齐齐地摆着几辆轮椅，询问工作人员才得知，这是专门为那些行动不便或身体疲惫的老年人准备的。坐在酒店大堂休息时，另一个小细节正好被我捕捉到：阳光明媚的大堂，一对老人正在默默欣赏着窗外美景，工作人员看到阳光过于强烈，有些刺眼，就特意走过去把大窗帘稍微往下降了一点。还有一次，我在酒店的花园里闲逛时，看到好几个景致优美的地方都摆着相机三脚架，开始我以为是游客不小心忘在这里的，但走近仔细看旁边竖着的小牌子才恍然大悟：原来这是酒店为了方便人们在这里拍照留念，特意配备供客人免费使用的。（夏 阳）