卡尔顿酒店黄金标准

卡尔顿酒店黄金标准

1、所有员工都应了解掌握信条，从中得到活力；
　　2、横向服务会创造一种积极的工作环境；
　　3、所有员工都应获得具有卡尔顿酒店岗位标准的培训证书；
　　4、每位员工都应了解自己的工作范围和目标；
　　5、所有员工都应了解种类顾客的需求；
　　6、每位员工都要时刻提防次品在酒店范围内出现；
　　7、任何遇到客人投诉的员工都有责任作出处理；
　　8、所有员工要时刻确保客人的舒适与安宁；
　　9、每位员工都有权处理客人提出的事故报告，并防止再度发生；
　　10、每位员工都对清洁负有责任。

　　座右铭：我们是女士和绅士，为女士和绅士服务

　　信 条：让客人在卡尔顿酒店享受到真正的关心和舒适是我们的最高使命。