酒店的服务意识

作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。服务人员平时所遇到的问题并不会太多，只要大家都愿意作此总结，就能取得更好的提升。

¢ 安全

宾客怕东西被偷

宾客怕遇到火灾

宾客怕别人伤害

宾客的疑心很重，不允许别人动他/她的东西



¢ 卫生

宾客有洁癖

宾客最计厌看到别人随地吐痰等行为

宾客讨厌看到别人有挖鼻子等行为



¢ 尊敬

宾客是上帝，你的员工见到宾客不打招呼，宾客感到很不满意

宾客看不惯你员工的那种神态

你的员工看到宾客不让路，宾客也不会高兴



¢ 高效

宾客怕别人浪费他的时间

拖拉的作风，宾客最讨厌

宾客是一个没有耐心的人

别把宾客的电话接来转去

是不是凡事都要宾客找你的主管？



¢ 舒适

宾客睡觉时，一有声音，就睡不着

宾客不喜欢在用餐时，别人看着他

宾客不喜欢别人对其衣着等投来奇异眼光