从“6C”入手提升员工满意度

　美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。笔者认为，企业提高员工的满意度可以从以下“6C”入手。

　　Compensation(报酬)。物质利益永远是员工十分关心的问题，员工所得到的薪酬既是企业对其过去工作的肯定和补偿，也是他们未来努力工作所能到的报酬的预期，在一定程度上代表着员工的自身价值、代表着企业对员工工作的认同、代表着员工个人能力、品行和发展前景，是员工成就、地位、能力的一种象征。因此，给予恰当的物质奖励往往能起到调动员工积极性和激发员工工作热情的良好作用，因此，企业必须制定一套科学的薪酬制度。

　　Collaboration(协作)。团队中要有着良好的合作氛围，相互信任，这种合作的氛围往往决定员工是否继续保持工作热情。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，相互协作，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。

　　Communication(沟通)。从实质上说，员工管理过程就是与员工交流信息的过程，有效的信息交流是建立和保持企业与员工良好关系的必要手段。企业管理者要乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，提高员工在组织中的主人翁意识，达成员工与组织的心理契约。考虑到非正式沟通对缓解工作压力、增进人际关系的作用，企业管理者可以适当考虑创造更多的机会，在组织内部正确引导非正式沟通渠道。比如一些管理者喜欢用网络沟通形式，随时与下属互动，了解他们的工作进展，有针对性地指导他的工作，并给予鼓励。

　　Congratulation(赞赏)。美国哲学大师威廉·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，在员工做出成绩时，管理者绝不能吝惜你的掌声，要及时地、公开地向员工表示祝贺、嘉奖。很多时候，管理者的一个手势、一个眼神、一个动作都可以表达出对员工成绩的肯定，表达出对员工的友爱之情，而这些手势、眼神和动作能在有意无意之中刺激员工，不知不觉地让员工的自尊心得到满足。对员工成绩的肯定就像一架桥梁，架在了管理者与员工的心上。被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。

　　Career(职业生涯)。任何一个员工都希望为一个有着光明前途的企业工作，都希望看到自己的具体工作能对企业的目标实现做出一份贡献。如果企业缺乏方向感，员工就会因看不到发展前景而茫然，从而缺乏信心。另外，企业应该建立一套内部晋升路径和规范的内部流动制度。新员工到企业后，部门领导或人力资源管理部门的人员应和他们进行一次有关其职业生涯设计的面谈，告知他们企业的晋升制度和路线，了解他们对自己的职业发展方向的定位。

　　Challenge(挑战)。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工满意度。(来源/张建宏)