酒店筹备计划书

这是我应聘云南宝富华酒店管理有限公司时,他们要求写的一份酒店筹备计划书:

      一、概述:本计划是以一家三星级档次,拥有120间客房(约400张床位),250张餐位(约62张餐桌)之规模的酒店为计划标准。

    二、组织结构图:另页附后。

    三、员工手册:附:本人在福州名流夜总会制订之员工手册。

   四、各部人员配备: 1、饭店所需人员比例一般在1:1.5——1:2之间,其中客房占30%左右,餐饮占45%左右,其它部门占25%。
  2、由上所述(以1:2算),饭店员工数为240人左右。其中:客房人员约72人,其中总台人员约为20人;餐饮部约108人;工程部约19人;洗衣房约20人;
  3、在垂直领导系统中,每位领导者所领导的(直接)人数量少不少于5人,最多不多于35人(大型酒店)——16人(小型酒店)由此可以计算出管理人员的编制。

      五、客房详述: 1、硬件:
      A、大堂/正门 a、正门要设华盖,华盖实用面积要保持有二个停车位(每个停车位最低面积为2.45×4.6m)宽度不少于6.7m。
      b、设有残疾人轮椅坡道,坡度不能超过1——12坡度。
      c、设有10——20人休息席位。 d、有豪华灯具,一、二件艺术品。
      e、总台: ★高度:120公分。 ★宽度:80-90cm 。 ★长度:0.03m——0.05m×客房总数。 ★位置:面对正门或客人步入饭店的右侧。

      B、客房。
            a、气氛: ★暖:色调淡雅,呈暖色,忌白色。 ★静:宁静(界域外噪声不大于50分贝,室内噪声不超过85分贝,而噪音限制参数为30分贝),隐私,方便,安全。 ★雅:洁静,舒适,豪华。
           b、客户规格:标准间:3.65m×5.5m=20m2(不含卫生间及衣柜)
           c、高度: 2.7m-3m。 d、电源插座。 110/220V。
          e、小酒吧。 ★软饮料不少于5-8种。 ★烈性酒不少于3-5种。
          f、衣柜。 ★进深:不小于40-50厘米。 ★长度:不小于110-120厘米。 ★至少有2个西服衣架,2个裙架,2个裤架。
         g、床垫: ★长:1.9m ★宽:1——1.35m以上。
        h、电视:需14——18寸,有二个闭路频道,每日不少于2次播放,晚上结束时间不早于24时,要有15个以上的频道。
        i、床头柜:要有2——8种功能。
        j、门: ★门宽最低为0.8×2m。 ★残疾人门宽:0.9×2m。 ★厚度:3.5cm。
         k、最低要有2.2m的玻璃上光区域。
         l、温度。 ★冬季:20℃——24℃。 ★夏季:24℃——26℃。
         m、安全: ★有防盗锁链。 ★门上安装猫眼。 ★设喷淋,烟感。 ★门后贴安全通道指示图。 ★墙壁要有1小时的防火能力。
          n、卫生间: ★面积4m2——6m2 ★所有毛巾质地均应为金棉,颜色以白色为宜。 ★冷热水线要设有切断回转阀。 ★热水管水温50℃——60℃。 ★喷淋喷头高度:2m。 ★配备洗涤、卫生用品、晒衣绳、架。
         o、灯源(标准间为例:180W——210W) ★床头灯2个:25W/每个。 ★写字台灯1个:50W。 ★壁灯/走廊灯1个:10W。 ★夜间脚灯1个:5——10W。 ★茶几落地灯1个:30W。 ★梳妆台镜灯(日光灯)1个:40W。 ★卫生间照明灯1个:15W。

            2、定价: A、千分之一定价法:总投资成本÷总房间数=客房平均建造成本客房平均建造成本÷1000=客房平均建造成本 B、客房价格一般分为5个档次,分别为: a、豪华套间:5%; b、一般套间:5%; c、标准间:80%; d、经济间:10%;

         3、管理: A、实行岗位责任制。
                          B、将工作程序标准化,数据化,如客人在退房后30——45分钟内整理好客房。

            例一、晚间开床(PM18:00) ——敲门三下,并讲“客房服务员,请问有人吗?”;(英语:housekeeping) ——开门; ——清理烟灰缸,纸篓; ——检查热水瓶; ——放窗帘; ——睡毯折45度角; ——枕边放鲜花,晚安卡; ——关台灯,留门口壁灯; ——检查卫生间(玻璃杯、浴巾、面巾、小毛巾、踏巾、橡皮垫、纸巾等); ——关门; ——填晚间查房开床日报表。

            例二:整理客房程序。 ——时间:AM:9:00-11:00 PM:13:00-15:00; ——每间所需时间:25——30分钟; ——备齐用品用具放在车上; ——敲门; ——开门,车停在门口,检查室内设备(天花板,墙壁,家具,电器设备); ——拉窗帘,开窗; ——拿旧床单等入车; ——清理烟灰缸,废纸等垃圾; ——做床; ——擦洗室内设施(从右侧顺时针做起); ——补充用品(茶杯,信封); ——清理浴室: *将客人用过的毛巾收走; *洗浴缸; *洗便缸; *擦地板; *擦镜子,灯具,洗脸台; *补充用品; *检查电话; *关门。 ——清洁地毯,由内至外; ——关灯,调室温,关窗; ——在门口视察,关门; ——填工作日报表; ——领班检查。

             例三:客房部早班领班工作进程表。 9:00:到楼层查房,主要查V房(客房)、CO房(客人迁出房)、SO房(客人外宿房)、OOO房(维修房); 9:30:客房部经理主管、领班例会,布置当天工作; 10:15:召集服务员开会,传达例会内容; 10:25-12:00:再次查房,主要检查服务员整理客房的质量标准; 12:00-13:00:午餐,休息; 13:00-14:30:再次查房,主要查客房舒适,洁净标准程度; 14:30:到经理室填写客房部日报总表; 15:30:给客户服务员分配供给客房酒吧,酒水,并填表记录数量,品种,(即客房酒吧结帐); 16:30:经理,主管,领班会议,总结一天工作情况; 17:00:结束工作。 4、其它。客房的理想出租率为75%——80%。

          六、餐饮详述:

         1、硬件: A、气氛: a、愉快:艺术性,淡雅。 b、欢乐:活泼,节日色彩。 B、餐厅标志: a、示明餐厅类型,营业时间。 b、规格: *宽:30cm。 *高:12cm。 *面积:360cm2。 C、每个席位的地面空间为1.4m2。 D、储藏室,冷冻室的面积相当餐厅所占面积的10%。 E、厨房面积与餐厅面积的50%。墙面瓷砖不低于2m。要有通风设备。 F、厨房设备。 ★调理准备器具:单水槽,双连水槽,三连水槽,工作台,厨柜,鱼肉处理台,砧扳,存放架,洗米机,储米柜,滴水台,L型推车,U型推车等。 ★饮食器具:炉灶,烤箱,汤炉,油炸机,煎板,蒸汽回转锅,炊饭机等。 ★机械器具:切菜机,细切机,绞肉机,切电机,剥皮机,搅拌机,残菜处理机。 ★冷冻冷藏器具:双门式冷柜,四门式冷冻冷藏柜,六门式冷冻冷藏柜,冷藏工作台,冷藏分配台,苏打台,储冰柜,冷冻冷藏展示柜等。 ★分配线器具:保温配膳台,餐盘分配车,餐具分配车,保温分配车,保温配膳车。 ★回收清洗器具:自动食器洗涤机,MPW型洗碗机,食器回收输送带,消毒槽,清毒橱。 ★速食餐饮设备:全自动过滤油烟罩,冷冻室,冷藏室,制冰机,食品保温柜,压力式炸锅,保温展示柜。 G、餐饮硬件太多,这是不一一详述。

          2、管理:
              A、招聘员工。 a、身高及长相要求: *五官端正。 *男身高1.70米,女1.65米。 *年龄18-22岁。 b、文化及性格要求: *文化程度初中以上。 *性格外向、开朗、活泼、机智。 c、健康要求: *无残疾。 *无传染病。 *无体味疾病。
              B、培训: a、酒店简介。 b、部门纪律制度。 c、专业知识。言行举止,服务程序,服务技巧(托盘,斟酒摆台等),待客技巧,推销技巧等。 d、应变能力:如何处理突发事件,如停电,打架,火灾等。
              C、组织结构 略
              D、人员编制:设餐厅营业时间为16个小时(AM7:00-PM22:00)则分三班制:早班:AM6:30-PM2:30 晚班:PM13:30-PM:22:30 二头班:AM10:30-PM2:30 PM17:30-PM21:30 含1小时吃饭时间以一个服务员同时服务5桌客人,则:早晚班服务员共需26人。二头班服务员需10人。迎宾共需6人。酒吧调酒员6人。领班:餐厅领班6人。酒吧领班2人。主管:餐厅主管3人。酒吧主管2人。管事部主管2人。领班2人。员工18人。文员:1人。厨房约20人左右。
               E、餐牌制定:要根据当地的原料品种厨房设备,客人口味及消费水平制定一般菜单价格计算公式为:食品成本÷计划确定的食品成本百分比。酒店的食品成本百分比一般在33%-35%。酒水的成本百分比在21%-22%。
         F、餐厅管理: a、部门纪律。 b、岗位责任制(附本人在环球保龄公司制订的岗位责任制)。 c、服务程序(附本人在梦妮餐厅制定的服务程序)。 d、将服务标准化,数据化。如:点菜时间:3分钟。上菜时间:早 餐:10分钟。午晚餐:15分钟。清桌:4分钟(含摆台)。
             G、酒吧管理: a、酒水控制管理。 b、严格调酒配方,程序。 H、厨房:承包制管理。 I、管事部:同餐厅管理(附部分管事部程序及标准)。 J、除上述管理外,卫生,安全管理亦十分重要,另部门要与财务部一起制定,《仓库管理制度》、《货物验收程序》、《资产管理制度》、《物资采购价格控制制度》、《物资采购管理制度》、《低值易耗品管理制度》、《包装物管理制度》等,做好成本控制的管理。

       七、财务:财务要尽快建立起各种数据标准及公式,以便控制及管理。 1、作为酒店业,其:总经营支出约为:70%-75%。毛利率约为:25%-30%。纯利率约为:10%-12%。 2、营业收入比例。客房:29.9%。餐厅:24.3%。饮料:9%。电话:2.4%。其他:4.4%。 3、成本及经营费用比例:工资及有关费用:32.8%。部门管理费:10.4%。食品成本:7.5%。贷款利息:6.2%。地产租金:固定资产税及保险:4.3%。折扣:6.7%。能源:5.2%。行政管理费:5.8%。推销、广告:2.3% 工程维修:3.4%。饮料成本:2.7%。税前利润:10.3%。其它:2.4%。

        八、结束语。总之,做为酒店管理,主要抓好人才,成本控制,服务及出品质量,营销手段及建立酒店的基本制度(总经理负责制,员工手册,岗位责任制,服务规程,经济责任制等),就是抓住了酒店兴旺的根本。本人在计划中主要概述了客房及餐饮二大部门。由于时间仓促,难免有疏漏,混乱及不足之处,还请见谅

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