大堂副理职责描述

大堂副理职责描述
1、大堂接待服务
（1）贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正；
（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；
（3）迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施；
（4）受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报；
（5）介绍酒店信息，接待客人的问题，最大限度地满足客人的要求；
（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；
（7）完成领导交办的其他工作；
2、特殊事件处理
（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人安全；
（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜；
（3）处理因满房产生的外转客人需求；
（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；
3、监督检查日常工作
（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正；
（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；

任职资格
基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程、和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。
自然条件：五官端正，气质高雅。年龄25岁左右，女性，165cm以上。
文化程度：外语，旅游酒店管理或相关专业大专以上文化程度。
外语水平：精通听、说、读、写。
工作经验：3年以上星级酒店前厅工作经验。
特殊要求：熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。