前厅、客房钥匙管理程序

    本标准适用于*******客房部前厅、客房钥匙管理
1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全，提升本客房服务形象，制定本标准。

2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡，要求不能合用一把授权卡，不得转借他人，如授权卡不慎制成客人卡，则应立即与电脑室联系，请其重新制作授权卡。
2.1.2 制完客人钥匙，不使用FDC时，要立即退出到初始状态，防止其它人盗用。
2.1.3 制客人的开门房钥匙时，应按客人实际离店日期制卡，不得多制。
2.1.4 在客人入住期间，如客人反应房钥匙无法打开房门时，前台接待员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙，确认无误后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住时，要先与收银员确认，得到可制卡的通知，核对客人无误后，为其重新制卡，并在记录本上详加记录。
2.1.6 客人入住期间，不慎将钥匙丢失，前台接待员应立即制卡交大堂副理，请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门，查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的情况下为客人制新卡。
2.1.7 客人结账离店时，收银员负责通知房务中心将此客房封门，以保证作废未到时的客人房钥匙，并负责收回客人的房钥匙。
2.1.8 如客人希望将房卡带走留念，则可给其磁条信息过期的房卡。
2.1.9 前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡，保证磁卡不人为流失。客房服务员则应保证每退一间房都用封门卡封一次门，以确保客房的安全。

2.2 客房钥匙管理程序:
2.2.1 按钥匙编号，建立钥匙管理总册即签领钥匙本。
2.2.2 负责钥匙的领发、登记、清核工作，并每天检查当日钥匙领、还情况报告。
2.2.3 接受归还钥匙时，必须按以下程序处理：
a. 检查钥匙是否完好，数量是否正确，归还人是否有领、还钥匙的资格。
b. 请归还钥匙人员在领用登记本上注销，并签上归还人姓名及归还时间。
c. 客房中心工作人员核对无误后，在登记本上签名。
d. 将钥匙按原序号存人钥匙保管柜中。
2.2.4 夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写出书面报告。
 

3.责任与权限
3.1 按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。
3.2 注意积累工作经验，提升服务水平。
 

4.检查与考核
4.1本标准的执行情况由客房部经理检查。
4.2考核按《********考核标准》执行。