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餐厅要打烊了,顾客还没走怎么办?

餐厅要打烊了,顾客还没走怎么办?当然是“赶走”啊!

你可别理解错了,这个“赶走”可不是让你直接轰人!而是用巧妙的方法暗示顾客尽快吃完离开,同时顾客体验感更好。

因为不管时间早晚,来吃饭给你送钱的顾客都应该被尊重。

但是,服务拖桌的顾客也意味着服务员要加班,大多数服务员是不愿意加班的。

面对拖桌这个问题,餐厅老板要如何才能做到让顾客和员工都满意?

在职业餐饮网旗下的餐饮咖·学堂的《门店小课堂》第14期直播答疑栏目上,谢雷老师就详细的为大家讲解了:开餐厅经常会遇到拖桌的情况,餐厅老板可以通过装修和制定轮值计划来解决这个问题,服务人员要做到保证服务质量,让顾客满意离开。

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员工做到这4点,顾客开心地走

员工是接触顾客的第一人,最主要的就是服务好顾客,下面这4点可要注意了:

01灯光、音乐、冷暖气不能少

对于快打烊时来的客人,服务员在给顾客安排位置的时候,可以带到包厢用餐。因为在包厢用餐的话,不耽误其他用餐区域打扫卫生。如果客人当天走得很晚,这个包厢的卫生可以留给明天早班的工作人员来打扫。

如果是没有包厢的餐厅,可以找一个方便留卫生的区域来接待。

要保证顾客用餐时的灯光、冷暖气、音乐、服务员服务等没有少,毕竟顾客来吃饭并没有给人家打折,所以餐厅提供的服务也不能打折。

不要为了省这么一点钱让顾客心里不舒服,如果顾客感受到餐厅的不尊重,他很可能就再也不会来消费了。

02后厨保证拖桌顾客的菜品质量

“MD,这都要下班了,怎么又来人了!”

这句话应该是很多餐厅的大厨都在心里说过。

临近下班顾客来吃饭确实让人反感,但是来者是客,不能因为客人是快下班时来的,菜品质量就将就、就凑合,产品质量打折扣。

产品是餐厅的生命,如果产品质量打折扣,让顾客不满意,甚至还导致了顾客投诉,那前厅做的服务、环境全都没有用了。因为人家是来吃饭的,如果饭菜不好吃,其它做得再好也是白费。

03服务不打折,顾客需要什么给什么

很多服务员尤其是忙了一天,面对拖桌的顾客,就更不谈服务,一脸嫌弃的表情看着顾客,暗示顾客吃完了赶紧走,让用餐的顾客心情很不爽,这个顾客可能就会投诉,甚至再也不来吃饭。

也就是说很辛苦的把顾客得罪了,这是一件很得不偿失的一件事。服务员还是要以服务为本。

如果是火锅店,临近打烊,一些小料、免费水果可能会拿没了,这时服务员就可以问一下顾客,需要哪种小料给加上,想吃哪种水果让后厨给切一盘。

重点是你要提醒顾客,咱们店里有这些东西,不要让顾客觉得同样花了小料费却没有得到相应的产品和服务,感觉这顿火锅吃的亏了。

如果顾客在包厢里吃饭,并不代表服务员就可以去玩游戏或者干别的,还是要守在门口,服务好顾客。对待拖桌的顾客,更不能松懈服务,不能让顾客感受到冷落。

04怎样更合理地催顾客买单?

对于拖桌的顾客,催着结账也是一个问题,服务员的态度尤其重要。

经常会遇到一些喝多了的拖桌的顾客,让他们先买单,有的会说等一会儿,如果服务员催得紧,顾客可能会借着酒劲闹事。对于这个问题,谢雷老师在直播课上是这么给大家支招的:

餐厅里一般都会有小食或者果盘,可以给顾客赠送一个作为提醒,说:“抱歉顾客打扰了,这是送给大家的水果,我们的大厨要下班了,还有想加的菜加一下,一会儿我们收银员要下班了,哪位方便的话先结一下账。”

如果催顾客买单,尽可能委婉地去说,给顾客点便宜占,花不了你多少成本,还给顾客留下好印象,何乐而不为呢?

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老板做到这2点,员工更尽心尽力

只有老板服务好员工,员工才有可能服务好顾客。为了让员工更加便利的服务顾客,用餐区的灯光最好是并联的线路,方便分开管理。并且,采用轮值的形式可以更好地服务拖桌的顾客。

01餐厅划分区域管理,区域间灯光要独立

很多餐厅就餐区域的灯是连在一起的,在餐厅快打烊或剩下三两桌客人的时候,服务员往往会把灯光调暗,给顾客一种赶人走的感觉,这样的做法看似省电,却大大降低了顾客对餐厅的好感。

其实,只需一招就可以很好的解决这个问题:

老板在装修餐厅的时候,最好把用餐区分成:A区、B区、C区、D区……如果临近打烊,A区有客人,那A区的灯就不能关,其他区域的灯可以关。

如果有包厢也可以把晚来的顾客带到包厢用餐,这是最好不过的了。

02实行轮流值班,给员工时间或金钱补贴

一般拖桌的数量也不会太多,就可以让没有必要留岗的员工正常下班,以员工轮流值班的方法来服务拖桌的顾客就可以了。

如果值班当天没有遇到拖桌的客人,那就正常下班,如果有,那就值班,直到顾客离开。

员工值班要注意一下两点:

(1)给值班的员工时间或金钱补贴

总有一些顾客不吃饭只顾喝酒聊天,拖桌时间很长。但由于之前已经说好了轮流值班,当天值班的员工应该也不会有怨言。但是加这么长时间的班,餐厅应该给予员工补贴,这个补贴可以是补时间差,也可以是金钱。

比如说,晚上值班,9点下班,顾客10点才走,那就可以在第二天晚上班1个小时,把时差补给员工;

若当晚值班2个小时以上,第二天补时差会造成人手不够,那就可以用金钱补给员工。

总结一句就是,员工多付出了,餐厅老板就尽量的多给员工补偿,甚至是在基础补偿上再多加一点。

(2)值班人员最好两个员工一起

处于对餐厅工作人员的安全考虑,在值班的过程中,尽量不要安排女生去值班,尽可能的安排男生、大叔或大姐来值班,尤其是做夜宵的餐厅,更不能安排女生来值班。

最理想的是安排一个干部带一个员工值班,或者两个男员工一起值班,因为会有一些醉酒的顾客需要照顾,这样安排不容易出问题。

职业餐饮网小结

对于拖桌的顾客让服务员轮流值班是个好办法,但是也要看服务员想不想值班,在不在乎补贴,值班当天服务员有没有其他特殊事情等情况,这都要考虑进去。你对员工好了,员工也会不忍心不对你好的。

以上就是谢雷老师在餐饮咖·学堂 《门店小课堂》直播答疑上分享的内容。

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