尊敬的酒店领导，各位同事：

大家晚上好！转眼间,我们送走了辉煌的2008迎来了崭新的2009 年,酒店在各个方面已不断完善,步入稳步发展.在这一年里,客房部全体员工奋战在各自岗位,克服了种种困难,一起携手度过了不平凡的一年.

一、 在人员缺编的情况下,动员部门全体员工克服困难,赶在糖酒会之前,开出28 F豪华楼层,圆满完成了糖酒会的接待工作.

二、 客房内部分设施破损,进行了更换：床头控制面板、浴帘、面盆下水、麻将机、套间顶灯、吧台镜面、全身镜、窗户玻璃、桌面玻璃、茶几玻璃。力求给客人温馨的入住环境.

三、 针对（21F~28F）豪华楼层,进行了布草、酒水的更新,并将新电脑配入23F~25F现代客房。提高了客房的硬件设施.

四、 更换保洁公司，提高公共区域卫生质量,尽管有所不足,但会努力改善.

五、 中层人员每月进行末尾淘汰赛，提高管理水平。

六、 定期进行培训，提高服务质量。

七、 将房务中心与总机合并，提升房务中心领班一名，全面管理房务中心工作，提高话务质量。

八、 设布草管理员，监督布草洗涤质量及保管情况。

总而言之,2008年客房部,在卫生质量,服务质量,财产管理等方面都较好的完成了预计的目标,但也有不足之处:人员流失率过高,输送服务不够及时等问题，将成为2009年改善的重点，新的一年即将到来，祝大家在新的一年里工作顺利，心想事成。谢谢！