客房部经理竞聘报告

       公平、公正、公开竞聘上岗，这是我们酒店为打造一支高效率团队的一重大举措。作为酒店的一员，衷心拥护这次竞聘工作。我叫xx。现任行政部主管。我竞聘的岗位是客房部经理。今天可以来竞聘这个岗位，首先感谢领导为我提供可以表述自己见解的平台。其次感谢在坐的各位同事在工作上的的帮助。最后感谢老领导对培。

     我于2008年10月来到我们酒店，亲眼见证了酒店一切变化。16个月来的努力工作磨练了我。叫我学习到许多东西，改变了许多认识，知道怎样灵活运用谋略。我虽谈不上是一个开荒者，但应该是一个实实在在的建设者。我一直将忠诚企业当成自己的职业操守，严格要求自己。经过我手的现金虽然上到10几万，下到几百。从来没有出现过差错，没有辜负企业对我的信任。对的起自己的良心。在做事上严格遵守企业利益第一的原则。节能降耗从自己做起。看到不管是不是自己份内的事，都积极去完成。能很好的完成领导安排下来的工作，可以做好领导的帮手。对外我有很强的接待能力，不辱使命很好的完成了对外的各项接待工作。得到合作单位的认可。对内很好的协助同事工作，不算计个人得失不计较谁是谁非和同事保持着良好的人际关系。对员工平等待人，帮助解决问题。在来我们酒店之前我就在一家大型商务酒店工作，除了餐饮和桑拿的各个部门我都有工作经历。再通过夜间总值班的锻炼，使我在处理客人投诉和突发事件上更加游刃有余。在这16个月当中还有幸在桑那部当了2个月的经理，在桑拿一线的工作更为我到客房部工作提供了许多可以总结和借鉴的经验，在以后对员工的管理工作的安排上更显的胸有成竹。除了思考和总结，还不断的学习提

高充实自己。不要看能做什么，要看最后做成了什么。将是我以后工作的最终目标。

      首先改变心态，使自己的消极态度变的积极乐观敢于接受挑战，更多的付出辛苦。“企业利益第一”将是我行事的原则。对员工要有耐心多表扬少批评。认真做到工作有计划，计划有行动，行动有反馈，结果有检查。现今我们客房部最基本要求就是服务。提高服务质量将是我今后工作的重点之一。为顾客提供快速服务是首先一个解决的问题。顾客进入楼层就要享有方便、快捷、集中的服务，不应受到冷淡、推委或拒绝。从提供共性服务扩展到满足顾客个性化服务。服务强调，树立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识。不会借工作安排或有其它事情而怠慢宾客。掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：主管对楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，
改变现有精神面貌，做到站立服务，叫员工更高的工作热情。实行表格管理，将员工的表现用表格和数据体现。完善奖罚机制，不可以只有罚没有奖。提出客房清理的“限时”服务。另一个主要工作是节能降耗上下功夫，对维修、水电易耗品等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

怎样加强团队建设？我认为不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质，强调不换思想就换人。同时帮助主管完善培训内容，丰富教学案例，由主管参与培训扩大培训效果。通过班前班后会进行一些案例分析。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。以求达到以线带面的效果。培训内容首先从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名主管、怎么对客服务等基础开始。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。

09的工作将是酒店关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位，我自信一定有能力做好部门的工作,为酒店的腾飞、发展贡献自己的一份力量。