在锦江之星酒店工作感悟

   不知不觉进入锦江之星长宁店已有三年多的时间了。从最初的不适应到后来的得心应手。所有的这些全来源于公司的各位领导和同事们在平时的工作生活中对我的帮助和关心。让我从一名对酒店前台工作并不了解的门外汉变成可以在每日工作中的独当一面。
    在三年的工作当中，前台部门接待了无数的国内外嘉宾，接待了不同大小的工作会议团队，经历了2010年上海世博会召开。众所周知前台历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地。来自五湖四海的宾客各种订房聚到，来到我们的酒店，当宾客在抵达酒店时第一个来迎接的是我们的保安师傅们。一句面带微笑的“欢迎光临”，一句：“(先生/女士)有什么可以帮您”等等。可以使我们的宾客感受到宾至如归的感觉。
    而无论是登记房间还是退房结账，宾客们得到的都是来源于前台员工的热情服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑有着很大的影响。而只有每一位员工的综合素质达到一定的水准才能够为宾客提供更好的优质服务。那也就必然要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等的许多方面来整体提高自己。
    在三年的工作当中，让我觉得前台工作是整个酒店最为重要的之一。整个前台的工作按内容来分析大概也可以划分为四个方面。服务、结账、销售和安全。
    安全的重要性不言而喻，就算我们的经营业绩如何是好，服务质量如何上乘，但如果在平日的消防、防盗安全等工作上出了任何差错的话，那后果将是无法挽回的。
    结账的工作同样重要，如果发生漏收、未录等情况。那不仅会给酒店带来损失，同样也会给自己的工作带来麻烦和损失。因此，在收银和结账的工作当中一定要仔细认真，不能有半点的马虎。
    服务的工作需要我们有和蔼的笑容，微笑的笑容会让宾客感受到我们的服务热情。耐心周到的服务会让宾客有宾至如归的感觉，会很好的提升我们酒店的品牌及知名度。
    销售工作也同样如此，它会提高酒店的销售业绩。提高会员对酒店的认知度、满意度等等。
    总之，只有在平时的工作中不断的提高提升自己，才会使自己不断的进步。只有自己不断提高，才有可能让自己在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
    在此，感谢酒店的领导和同事对我的帮助和关心。