如何开好班组会、班前会
二0一零年四月
召开班组会是我们工作中必不可少的一项内容,是一个十分重要的环节。它关系着我们工作的方方面面,因此,坚持开好班组会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面,提高管理水平和管理质量,是搞好部门、管区、班组工作的基本保证。
第一、班组会
一、班组会的主要形式及时间
1. 管区会 30-45分钟
2. 班前会 10-15分钟
3. 现场会、临时会议 简单明了,注重实效
二、班组会的特点
1. 班组会是饭店领导的喉舌
2. 班组会时间短,效率高
3. 班组会内容丰富
三、班组会的内容
1. 工作内容的安排
2. 工作质量的要求
3. 酒店信息的传递
4. 相关业务知识的培训
5. 对员工工作的总结和评估。
四、提高班组会质量的环节
1.会前准备
(1)准备一个记录本
(2)把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个例子更好
(3)批评员工要有凭有据调查好,做好当事员工的思想工作
2.会中实施
(1)上级要求,规章制度、指示应如实传达,执行的要求及标准要讲明白,讲透彻,讲具体,使每位员工清楚的掌握。
(2)对工作中出现的问题及时纠正,对产生问题的原因进行分析,提出解决的方法和改进的措施,并坚决贯彻执行。
(3)对待员工一视同仁,讲评工作对事不对人。
以表扬与肯定为主,提出批评时要先肯定成绩再指出不足。从帮助员工的角度出发,可以用表扬别人的方法来暗示批评。既要敢说敢讲,又要留有余地,便于讲错改正。
3.会后落实
(1)检查班组会布置工作的落实情况,做好记录,在以后的班组会上再讲,讲过的事情必须落实。
(2)对受到表扬的员工,要注意自满情绪。
(3)对受到批评的员工,要注意观察他的改进情况,及时表扬、鼓励。对有些员工会后进行批评帮助效果更好。
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