领班、主管的协调与控制技巧

n 协调矛盾的方法与技巧

n 与上级的协调艺术

n 与上级领导的交往要适度

n 要尽职尽责而不越位

n 创造性的执行上级领导的指示

n 善于将自己的意见变成领导者的意见

 n 对下级的协调艺术

n 对“亲者”应保持距离

n 对“输者”当正确对待

n 对下级须尊重以礼

n 对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”

    协调同级关系的艺术

n “治己”是“治人”的前提

n 权限划分应科学合理

n 以己之短比他人之长

n 用制度约束管理成员

   协调工作“八忌”

n 忌装腔作势，官腔官调

n 忌推拉推诿，互相扯皮

n 忌信口开河，简单从事

n 忌低三下四，唯唯诺诺

n 忌故弄玄虚，夸大矛盾

n 忌打击报复，设置障碍

n 忌固执己见，一意孤行

n 忌言而无信，言行想离

n 如何化解与下属的恶性冲突

       领班、主管处理与下属矛盾应遵循的原则：

n 疏导的原则

n 发泄的原则

n 升华的原则

n 转移的原则

n 自我控制的原则

n 别把自己带进矛盾的漩涡中

n 公正心态

n 调查原因

n 一事一断

n 巧妙化解

n 以预防为主

n 巧妙化解下属与其下属的矛盾