如何增强酒店班组凝聚力

      在酒店管理工作中，班组是最小的管理单位，然而要管理好它，却并非一件容易的事。因为你所面对的是十几个不同性格、不同学历、不同籍贯，各自有着不同人生目标的人，他们往往受不同的环境、不同事物的影响产生不同的心理变化，这就给管理工作带来许多障碍。如何跨越这些障碍，是酒店基层管理者必须解决的难题。因此，我们应充分运用人本管理理念，努力增强班组的凝聚力，使班组发挥巨大的能动作用。

把提高班组长自身素质作为起点。班长在管理中要处处以身作则，充分运用自身良好的处世艺术去影响员工。俗话说“已身不正，何以正人？”因此，在业务管理上要不断地加强学习和“充电”，不断提高自身的管理能力。

赢得员工的信赖。在业务知识和能力上的提高，是赢得员工信赖的有效途径，大家会感到你业务能力强、水平高，有能力帮助和指导他们，尤其在出现工作难题和遇有突发事件时，要勇于出面解决，而不是推卸责任。这样，才会有感召力，员工才会佩服你。

营造融洽的氛围。只有加强团队协作，才能步调一致，从而形成团队精神。其中，人际关系十分重要，许多成功的管理者，他们都是能充分运用良好的人际关系。班长要主动征求员工意见，达到集思广义，可以调动大家参与管理的积极性，获得许多解决问题的渠道。

争取上级的支持。尊重上级，不但可以得到上级的信任，而且你还会有意想不到的收获，那就是：上级会及时指导你的工作，提供他们宝贵的经验，这样一来，不但有助于你工作的开展，而且有许多不易解决的问题会迎刃而解。

鼓励员工成功。人总是要求上进的，然而，能否充分把握他们的“脉搏”，推动他们走向成功，这是件很“艺术”的事。因此，在工作中，不要去埋怨误解员工，他们工作目标是强调成功，而不是失败，无论员工做出的大小成绩，都要及时地去鼓励他们。

理解人、关心人、尊重人、培养人。企业竞争人才是焦点，作为一名成功的管理者，要始终围绕着这几个方面去做工作。要做到工作上的理解、生活上的关心、人格上的尊重、业务和思想上的培养。当然这并非平时谈心所能解决的，而是要让员工感到：不是工作出了差错时才找他们谈话，你要能让所有的员工向你打开他们的心扉。

严格的制度管理。执行制度管理规章要一丝不苟，平等待人，做到奖罚分明，善用批评和惩罚这种负激励，去调动他们积极的因素，从而培养自觉遵守制度的良好习惯。