换个角度想工作

　　工作中，总会碰见许多 “麻烦事”，以前的我，一直觉得在一线工作的同事如果遇到客人奇怪的要求，肯定会很烦躁吧。但在和她们的聊天中，我发现，其实换个角度想工作，会让我们保持更快乐的工作态度。
　　一位同事在中餐厅包厢工作，有次，一位喝多了的客人把她叫过去，问她要指甲刀。当时她便小蒙了一下，在餐厅工作这么久，有要过酒，要过饮料，要过毛巾，这可是头一回碰到要指甲刀的客人，况且还是在饭桌上。这位客人难道是要在饭桌上剪指甲吗？她很不解，但仍马上对客人说，好的，请您稍等一下。
　　这位同事找到她们的领班，讲述了事情的大致经过，领班想了想后说，中餐厅没有借指甲刀这项服务，如果客人需要，可以帮忙找同事借一下。我疑惑地问道，你难道不觉得这个客人的要求很奇怪吗？同事笑着回答，一开始是挺奇怪的，后来想着客人喝醉了酒，而且既然客人找我们帮忙了，我们就应该尽力办到。于是她便又跑去备餐间，在一连问了好几个同事未果后，终于发现在一位男同事钥匙环上有一把。取下来之后，她便立即跑着给客人送过去。因为借刀时一路都在小跑，她累得气喘吁吁。客人拿到刀后，便拿起指甲刀悠然自得地剪起了指甲。
　　看到这一幕，我又问道，你这么辛苦好不容易帮客人借到了指甲刀，他都没说声谢谢，你会不会不开心啊？同事回答我，当时就想着一定得帮他借到甲刀了，没让客人失望就已经很开心了。况且，我感觉那位客人挺可爱的，竟然真就在餐桌上剪开指甲了。
　　我看到的是客人的奇怪要求，而同事却是一直在从另外一个角度看待这件事、这个人，所以她看到的客人是可爱的，所以她能在工作中以一种更加积极的心态开心地面对繁杂的事情。即使我们在尽心竭力辛苦为客人办好事情后得到的只是一句谢谢，甚至连感谢都没有。如果我们都如她所秉持的态度一样对待客人的各种要求甚至刁难，相信在解决问题时会更加顺利并且收获更多快乐。

岳冉（杭州开元名都大酒店）