ktv少爷服务流程

3) 销酒。要做到勤换杯子,和司仪配合,但要注意不可过量销酒,以免引起客人的怀疑。撤酒时,千万不可把酒杯里的酒倒进垃圾筒里,要撤出包厢。

4) 跪姿,服务用语。采用全跪式服务,在工作中要做到有问必答,有呼必应,回答客人永远是“好的/是的/请稍等”。每次进房,须敲三下门,并说:“晚上好”,每次送上食物时,都要做请的手势,并说:“请慢用”。

5) 细致观察,周到服务。在工作中如有新的客人,应起身让位并问候:“晚上好”指引客人就坐,并给客人斟上新的酒水。如中途有老总或其它领导探房,应起身向领导问好,第一时间将领导介绍给客人,再将客人介绍给领导,并给领导或司仪经理斟上酒水:“***,请慢用!”要注意给领导倒酒尽量少倒,用小点的酒杯。在服务过程中,和司仪也要相互照顾,急时相互解难。少爷要随时注意包房内情况,急时协助DJ添加酒水及物品。

6) 促进消费,带动气氛。在消费过程中,提醒客人最低消费,消费了多少,适当的时候给客人推荐公司的酒水及食品,并充分运用自己的娱乐技能,搞好房间的气氛,要以礼貌、微笑、周到、殷勤、迅速的服务标准,让客人满意。

10、买单:告知客人消费了多少钱:“**,您一共消费了**元,打完折后**元,收您**元,找零请稍等,谢谢!”“这是您的找零**元,请拿好!”

11、送客:当客人起身要走时,应提醒客人带好随身物品,以免遗失,然后走到包房门口,拉开房门,DJ与少爷站在一边,并礼貌地说:“谢谢光临,请慢走,欢迎再次光临!”然后在客人面前带路,注意距离,“这边请”将客人送到电梯口,同样说“谢谢光临,请慢走,欢迎再次光临!” 12、收拾房间:及时清理包房,检查设备以准备下一批客人的接待,并报知上级领导。

13、关闭电器:按时关闭电器,准时下班,不得擅离岗位。

注意事项: 1、工作中如遇客人有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的及时报知你的直接领导。主管安排工作时,绝对要先服从后上诉,以我们的热情,殷勤、礼貌的服务感染客人。

2、所点酒水还剩1/5时,及时提醒客人的消费。

3、在工作中绝对不能听电话。

4、走廊经过所有客人或领导都应主动打招呼问好。

5、DJ工作中不能坐到客人沙发上,特殊情况报告经理。 DJ不能开中向客人索要小费,以自己的服务让客人心甘情愿给你,少爷主要辅助DJ工作以及走廊卫生
ktv少爷与DJ整体协作标准
营业前:(18:30-19:30)
1、 必训会结束后,KTV服务员负责房间的杯具、纸巾、垃圾袋的补充及摆放。
2、 DJ负责台面、电视柜、沙发表面、唛线的清洁,且须符合卫生标准。
3、 DJ负责更换垃圾袋,保持垃圾桶无垃圾。
4、 DJ负责洗手间的洗手盆、台面、镜面卫生,必须无尘、无水迹。
5、 KTV服务员负责色盎、色仔及花签盒的清洗,保持光亮如新。
6、 KTV服务员负责地板、地毯的清洁,保持无尘、无垃圾,地板光亮。
营业中途:(20:00-2:00)
1、房间服务以DJ为主,KTV服务员为辅。
2、DJ负责为客提供毛巾、茶水、酒水、点歌及应酬服务。
3、DJ未到时KTV服务员主动承担房间的服务项目(应酬除外)。
4、KTV服务员负责茶水、毛巾、杯具的补充。
5、KTV服务员负责空杯、空瓶及垃圾的清理。
6、服务中DJ应时刻注意台面物品的摆放及台面、地面卫生的清洁。
7、服务中KTV服务员应主动协助DJ员做好洗手间卫生的即时清理,使其符合卫生标准。
营业后:
1、DJ负责空杯、空碟、及时清理到洗杯房。
2、KTV服务员负责把房间垃圾及时清理到指定地点。
3、KTV服务员负责地面、洗手间卫生的清理及垃圾桶的清洗,保持无污垢。
4、KTV服务员和DJ员必须共同及时地把房间卫生恢复到班前标准。
5、各自准备班后会