3月10日中午，耿女士和两位朋友来到龙湾新城区新兰花肥牛一部二楼吃火锅。

　　当日10时许，耿女士约了两位平日少见的朋友想找个饭店聚一聚、聊聊天。大家商量后决定到新区口碑较好的新兰花肥牛一部。

　　据耿女士说，当时店内客人并不多，找好位置坐下后，等了较长时间，在耿女士一再催问下，服务员才把火锅小料儿端上桌，可三个人只给两份小料儿，耿女士觉得有些难以理解，但服务员对他们解释说：“就算是六位客人，也是两份小料”。

　　据耿女士说，等菜上全了，吃了大约10分钟，猛然间在一份火锅小料的碗里发现一个硬邦邦的东西，用筷子夹出来一看，三人一下就没了胃口!原来，在碗里居然夹出一个烟头儿!

　　这个烟头哪来的呢?三人奇怪不已，就餐的三人中，两位男士从来不吸烟，一位女士就更不用说了。

　　据耿女士说，当时他们马上叫来服务员，服务员又给拿了份小料儿，并说烟头儿这个问题他们负不了责任，要等经理来解决。服务员说经理出去办事了，现在正在往回赶，并反复说他们不可能发生这样的事。

　　但耿女士他们也更是郁闷不解，耿女士说，如果服务员说他们“不可能”，难道我们“可能”吗?难道吃一顿饭，我们还摊上埋汰了吗?耿女士和两个朋友面面相觑，耿女士和两个教授级的老师突然觉得，一顿饭的工夫，他们的道德、诚信将要经受“拷问”了吗?!

　　耿女士拨打了《葫芦岛晚报》新闻热线。

　　记者来到新兰花肥牛一部二楼。记者看到，在耿女士他们吃饭的餐桌上，一份调料里，有一个烟头，是吸到最后可扔的长度。

 

　　记者让服务员叫来领班，记者问，这个烟头儿是怎么回事呢?那位男领班说：“我们?不太可能吧?”

　　记者问：“如果你觉得从你的环节不可能，那你觉得，该是哪个环节上出现的烟头呢?你们饭店后厨是什么样一个环境呢?”

　　服务员……

　　二十分钟左右，一位姓朱的经理来了，很诚恳。了解情况后，该经理说他代表饭店给耿女士三人赔礼道歉。他说：“这是我们饭店的责任，出现这种情况很抱歉，你们提出的意见我们将在今后的工作中改进……”并批评服务员推脱责任，服务不到位……

　　据耿女士说，这位朱经理还说，免单我没这权利，只能给你打7折……可结账时，服务员按的是全额收费。耿女士一同吃饭的朋友说，刚才你们经理不是说要给我们打七折吗?收银员说，经理没下这个话，你要是不要发票的话给你打折……

　　耿女士说，最后他们付的是全额饭费。

　　耿女士说：“打没打折是一回事，最关键的是，吃了这顿饭，心里从此有了老大的阴影了!”耿女士还说：“主要是这顿饭吃得太憋屈，就是街头小吃部的碗里发现个烟头都够让人吃惊的了，莫说是大名鼎鼎的……”

　　烟头到底从哪里来的呢?这种情况之下，答案好像不太好找。总之，烟头出现在这里，应该是千不该万不该的，记者这样想，读者这样想，顾客这样想，当然，店方也一定是这样想的……