赛百味持续关店，客户缓慢流失系主因

在近50年的发展历程中，赛百味一直在成为 全球最大连锁店 的道路上不断前行。

但近5年，包括重要市场美国在内的多个地区 销售额急转直下 。

目前，这家三明治巨头力图尝试一种不同的方式—— 缩小门店数量和出售特许经营所有权 ，来改变现状。

下面我们通过赛百味做出的一系列动作，来深度分析这一重大变革带来的影响。

一

客户缓慢流失

打破20年持续增长的记录

赛百味目前遇到的最大问题就是“ 客户缓慢流失 ”。

自2012年以来，赛百味的的客户量已经下降了25%，而这一降幅也严重阻碍了赛百味销售额的持续增长。

根据去年Technomic的500强连锁餐厅年报可以看出，赛百味在美国市场的销售额下降4.4%至108亿美元，为2010年以来的最低水平。其销量下降3.1%至25,908。这是经过20多年的持续增长后，连续第二次下降。

在过去的两年，该连锁店已关闭了1,200个。

面对这样的窘境，CEO Greco表示，赛百味对其业务进行了评估，并着眼于如何扭转局面。

二

停止扩张新店

巧用大数据进行调整

Greco接任首席执行官后，在很大程度上停止扩张新店。

公司现在的重点是“同店的盈利能力，而不是数量的增长，赛百味首席开发官Don Fertman说。

在Greco的领导下，开发了自己的 建模软件 ，并使用 绘图程序 来评估各个位置，确定哪些最适合搬迁，哪些需要向其他特许经营商出售或关闭。

1、距离门店较近且附近有合适门店的需要搬迁

根据 绘图程序 评估出在已开门店周围5公里商圈内如有合适开店地点，那 赛百味将会着手与加盟商沟通协调搬迁事宜，但也不排除有的搬迁只是 穿过街道或沿着街道转移的可能。

2017年，赛百味公司做了大约500次这样的搬迁。

2、需要关闭业绩不佳或商圈开店密集的店

此外，根据每个店的运营状况和 绘图程序的 评估 ，还需要关闭 业绩不佳和商圈开店密集的店 。

圣地亚哥餐饮顾问John Gordon认为，挑选正确位置的店面是提高单位产量的重要一步。

他表示，“ 赛百味愿意接受门店数量的下降着实令人惊讶 。通常情况下，还将会引起特许经营商与总部之间的矛盾”。

但是根据赛百味对其运营商调查的结果显示，并询问他们是否愿意扩大或保持原有规模，或缩小规模或退出。在这些运营商中，有15%表示他们想缩小规模或退出，累计至少有4000家门店。

“在未来五到十年，餐厅数量将会锐减，但会我们会拥有更强大的加盟商基础和更赚钱的市场，”Fertman说。

赛百味表示这一重大变革，期望让新进入的加盟商激动不已，并带来新的活力。

三

实现销售增长

用实际案例证明

斯塔尔自1988年以来一直是赛百味特许经营商，在全国拥有约70个分店。

两年前，斯塔尔收购了一个赛百味门店，之前经营它的老板因持续下滑的销量已经疲惫不堪。 随着更好的运营，斯塔尔还为该餐厅找到了一个更“理想”的位置 ，距离店铺大约9英尺的门店，该店的第一年 销售额增长了20% 。

这将是一个很好的开端，预测赛百味将会在大范围推行这一变革理念。

每个大品牌都要经历艰难时期。 Greco表示赛百味仍有一段路要走，但赛百味依旧是全球最大的连锁店。

也希望赛百味有个更光明的未来。